Informations d’Helvetia sur la protection des données

Les présentes informations sur la protection des données reposent sur les exigences de la loi fédérale suisse sur la protection des données («LPD»), de son ordonnance d’application («OPD»), ainsi que, selon le cas, du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne («RGPD») et du règlement général du Royaume-Uni sur la protection des données (en anglais «UK GDPR») (collectivement dénommés la «législation applicable en matière de protection des données»). La question de savoir si et dans quelle mesure ces lois et d’autres dispositions légales spécifiques relatives à la protection des données s’appliquent dépend du cas d’espèce.

Helvetia peut traiter vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

«Traiter» signifie tout maniement de données personnelles, quels que soient les moyens et processus utilisés, notamment la collecte, l’enregistrement, la conservation, l’utilisation, la modification (y compris la pseudonymisation et l’anonymisation), la communication, l’archivage, l’effacement ou la destruction de données.

Le traitement ne doit pas porter illicitement atteinte à la personnalité des personnes concernées ou peut se fonder sur l’une des bases juridiques suivantes en matière de protection des données:

• existence d’un contrat avec Helvetia
• Intérêts légitimes d’Helvetia
• Loi
• Consentement

Pour assurer le bon déroulement des processus opérationnels et de la conclusion du contrat ou de l’exécution du contrat et/ou de la fourniture des prestations, Helvetia ou nos mandataires peuvent collecter des données personnelles pertinentes auprès de tiers, dans la mesure où cela s’avère nécessaire. Les tiers sont expressément libérés de leur obligation de confidentialité vis-à-vis d’Helvetia et des mandataires que nous avons désignés, sur la base de la transmission de la proposition d’assurance ou de la déclaration d’un sinistre ou d’une prestation. Des informations détaillées sont disponibles au chapitre «Informations particulières relatives à la protection des données» des «Informations sur la protection des données» applicables d’Helvetia.

Outre la collecte d’informations pertinentes, le déroulement de la conclusion du contrat ou de la fourniture des prestations peut nécessiter la transmission de données personnelles aux tiers impliqués dans le contrat (réassureurs, mandataires, fournisseurs de services, autorités, etc.). En outre, en fonction de la sensibilité des données et d’autres circonstances, Helvetia oblige les tiers à traiter les données de manière appropriée. Les données peuvent être transmises à des destinataires en Suisse et à l’étranger si les circonstances du traitement l’exigent. Des informations détaillées figurent dans la «Liste des destinataires et des États» d’Helvetia.

Par profilage (ou «profiling»), on entend tout type de traitement automatisé de données personnelles effectué afin d’analyser certains aspects personnels tels que la situation économique, la santé, les centres d’intérêt, le comportement ou le changement de lieu. Le profilage permet à Helvetia d’analyser certains aspects personnels (intérêts et préférences) des personnes concernées afin de leur proposer des publicités ou des offres ciblées, mais aussi d’identifier les risques d’abus et les risques pour la sécurité, ainsi que d’évaluer les risques liés aux contrats. Lorsqu’elle recourt à des procédures d’analyse de données, Helvetia acquiert en outre des informations statistiques. Dès lors qu’une décision individuelle entièrement automatisée est prise et qu’elle produit des effets juridiques ou porte gravement atteinte à la personne concernée, Helvetia en informe cette dernière, qui a la possibilité de contacter Helvetia afin que ces décisions soient réexaminées par un être humain. Les éventuelles décisions entièrement automatisées reposent toutefois systématiquement sur des règles de pondération des informations préalablement définies par Helvetia. D’autres informations sont disponibles au chapitre «Informations particulières relatives à la protection des données» des «Informations sur la protection des données» applicables d’Helvetia.

Dans le cadre du traitement de données personnelles, nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’empêcher l’accès et divers traitements non autorisés. Ces mesures s’appuient sur des standards internationaux et sont régulièrement examinées afin de déterminer s’il est nécessaire de les modifier en conséquence.

Internet est un réseau mondial accessible à tous. Aussi, nous vous recommandons de prendre des mesures de sécurité adéquates également sur votre terminal.

Helvetia traite des données personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire pour atteindre les finalités du traitement, respecter les durées de conservation légales, satisfaire des intérêts légitimes (tels que des fins de documentation et de preuve) ou tant que des prétentions peuvent être exercées à l’encontre des entreprises du groupe Helvetia.

La durée de conservation dépend en principe des obligations de conservation légales ou contractuelles en la matière (p. ex., les obligations de conservation prévues par le droit commercial et fiscal, les délais de prescription). À l’expiration de ces délais, les données concernées sont systématiquement supprimées ou anonymisées, dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires à l’exécution ou à la préparation d’un contrat et/ou qu’Helvetia n’a plus d’intérêt légitime à les conserver.

Le droit de demander si Helvetia traite des données et lesquelles, et d’obtenir une copie des données personnelles en question.

Le droit de faire rectifier des données inexactes.

Le droit d’exiger l’effacement de données personnelles dans la mesure où Helvetia n’est plus tenue ou autorisée à les conserver en vertu de la législation et des prescriptions réglementaires en vigueur.

Le droit de s’opposer en tout temps, et avec effet pour l’avenir, au traitement de données personnelles, pour autant que celui-ci ne soit pas absolument nécessaire à l’exécution du contrat et/ou qu’Helvetia ne soit pas tenue de ou autorisée à effectuer ce traitement en vertu de la législation et des prescriptions réglementaires en vigueur.

Le droit de s’opposer au traitement de données personnelles, en particulier dans la mesure où le traitement est fondé sur des intérêts légitimes ou sert à la prospection directe, ainsi que le droit de retirer un consentement dans la mesure où le traitement des données repose sur un consentement.

Le droit d’exiger d’Helvetia la remise ou la transmission, à vous-même ou à un autre responsable du traitement, dans un format électronique couramment utilisé, des données personnelles que vous avez fournies à Helvetia, pour autant que le traitement soit effectué à l’aide de procédés automatisés ou repose sur un consentement.

Le droit de la personne concernée d’exprimer son point de vue sur les décisions exclusivement automatisées et d’exiger que la décision soit réexaminée par une personne physique.

Les personnes concernées ont la possibilité de déposer une réclamation auprès du service de protection des données d’Helvetia ou directement auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données si elles ne sont pas satisfaites de la manière dont Helvetia gère leurs droits.

 Points de contact des autorités

• L’autorité de surveillance suisse doit être contactée ici.
• Les coordonnées de l'agence de protection des données du Liechtenstein sont disponibles ici.
• Une liste des autorités de l’EEE peut être consultée ici.
• L’autorité de surveillance du Royaume-Uni peut être contactée ici.
  

«Helvetia en tant que responsable du traitement des données» est responsable des sites Internet et des services en ligne ainsi que des autres offres clairement identifiables comme appartenant à Helvetia, sauf indication contraire. Dans les autres cas, des informations spécifiques relatives à la protection des données (p. ex., pour les applis mobiles d’entreprises liées à Helvetia qui ne sont pas expressément mentionnées sur ce site web en tant que responsables du traitement) peuvent prévaloir sur les informations générales relatives à la protection des données figurant ci-dessous et désigner d’autres responsables du traitement.
Helvetia traite les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Vous trouverez plus de détails sur les bases juridiques dans les Informations générales sur la protection des données.

Les termes utilisés dans les présentes informations sur la protection des données (tels que «données personnelles», «données personnelles sensibles», «traitement») sont expliqués en détail dans les informations liminaires sur la protection des données.

Les sites Internet et services en ligne d’Helvetia peuvent contenir des liens vers des sites Internet et des services en ligne d’autres prestataires (p. ex., dans le cadre de plug-ins sociaux) auxquels les présentes informations sur la protection des données ne s’appliquent pas. Les politiques de confidentialité des autres prestataires s’appliquent.

Les personnes concernées peuvent consulter les sites Internet d’Helvetia de manière anonyme; des métadonnées telles que navigateur, type d’appareil, durée d’interaction, type d’interaction, sites Internet d’Helvetia visités ou adresse IP sont saisies. Ces métadonnées peuvent être regroupées avec d’autres données d’Helvetia (p. ex., pour les abonnés à la newsletter ou les listes de distribution). Lors du traitement des données reçues, il est fait appel à des prestataires de services liés par contrat à Helvetia et à d’autres tiers en Suisse ou à l’étranger. De plus amples informations figurent dans la «Liste des destinataires et des États» ainsi que dans les paramètres des cookies. Il est également possible d’y définir des paramètres individuels pour les cookies en plus des configurations de navigateur souhaitées.

Les données personnelles sont traitées si elles sont fournies lors de l’utilisation de services en ligne (p. ex., au moyen d’un formulaire de contact, d’une demande d’offre, d’un calculateur de primes, d’une conclusion directe en ligne, d’une déclaration de sinistre, du live-chat, d’un jeu-concours, etc.).

Lorsque vous transmettez à Helvetia des données concernant des tiers (p. ex., des membres de votre famille ou des coassurés), nous partons du principe que vous êtes habilité à le faire et que ces données sont exactes. Veuillez informer ces tiers que nous traitons leurs données et leur remettre une copie des présentes informations sur la protection des données. Pensez également à leur transmettre les nouvelles versions de ces informations lorsque nous vous informons de leur publication.

Les données échangées sur Internet sont souvent transmises par l’intermédiaire de pays tiers. Les contenus de sites Internet peuvent être transmis par le biais de serveurs répartis dans le monde entier afin d’optimiser la performance et la sécurité des sites Internet. Les données peuvent donc, dans des situations exceptionnelles, être transmises à l’étranger même si l’expéditeur et le destinataire se trouvent dans le même pays.

Les données transmises à Helvetia par le biais des sites Internet d’Helvetia sont transférées de manière cryptée. Toutefois, Helvetia décline toute responsabilité pour d’éventuels dommages qui seraient occasionnés par la perte ou la manipulation de données. Les personnes visitant les sites Internet doivent s’assurer que leur propre système est à tout moment protégé par une protection adéquate (p. ex., protection contre les virus) et que leurs propres systèmes et navigateurs sont à jour.

Lors de l’exploitation des sites Internet, il est fait appel à des prestataires de services liés par contrat et à d’autres tiers en Suisse ou à l’étranger. De plus amples informations à ce sujet sont disponibles dans la «Liste des destinataires et des États».

Communication par e-mail

Nous attirons votre attention sur le fait qu’Internet est un réseau mondial, ouvert et accessible à tous. En règle générale, les communications par e-mail sont effectuées de manière non chiffrée et uniquement pendant les heures de bureau habituelles. Il est possible que des données soient perdues, interceptées et/ou manipulées par des tiers pour, par exemple, les faire paraître authentiques. Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de parer à tout incident de ce type au sein de notre système. Par conséquent, la confidentialité des données ne peut être garantie en cas de transmission de données par e-mail. Cet aspect doit être tout particulièrement pris en compte en cas de transmission de données personnelles sensibles (comme celles concernant la santé). Des e-mails peuvent être retardés, supprimés, mal dirigés ou tronqués lors de leur transmission en raison d’erreurs de transmission, de défauts techniques ou d’autres perturbations. Les appareils d’accès externes (PC, smartphone, etc., des utilisatrices et utilisateurs finaux) et certaines parties de l’infrastructure impliquée dans la transmission entre l’expéditeur ou l’expéditrice et nous-mêmes se situent en dehors du périmètre de sécurité soumis à notre contrôle. Dès lors, il incombe à l’utilisatrice ou l’utilisateur d’Internet de s’informer sur les mesures de sécurité requises et de prendre les mesures correspondantes appropriées (p. ex., antivirus mis à jour, etc.). Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences et dommages pouvant résulter de l’échange électronique d’informations et, en particulier, d’une utilisation abusive du système de messagerie électronique, dont nous ne sommes pas responsables. Nous nous réservons le droit de vous demander réparation pour tout préjudice intentionnel que nous pourrions subir dans le cadre de nos relations commerciales avec vous du fait de l’échange électronique d’informations. Nous nous réservons le droit, dans certains cas particuliers, de ne pas répondre par e-mail ou d’exiger une autre forme de confirmation (p. ex., un formulaire signé) pour les commandes ou les informations reçues par e-mail.

Communication par e-mail dans le domaine de la prévoyance privée

Les contrats d’assurance relevant de la prévoyance privée sont soumis à des dispositions particulières en matière de protection des données. De plus amples informations sont disponibles à la rubrique Informations particulières relatives à la protection des données – Assurance – Communication par e-mail dans le domaine de la prévoyance privée.

Clara Chat, l’assistante numérique d’Helvetia

Conditions d’utilisation

L’assistante numérique Clara (ci-après «Clara») est un chatbot de dernière génération assisté par l’IA et utilisant de grands modèles de langage (LLM – Large Language Models). Les LLM sont des modèles d’apprentissage entraînés sur de grandes quantités de données textuelles. Ils utilisent des modèles statistiques pour analyser de grandes quantités de données et apprennent à reconnaître des modèles et des relations entre les mots et les phrases. En tant que chatbot basé sur l’IA, Clara utilise l’intelligence artificielle générative pour réagir aux questions et aux réponses. Clara fournit aussi bien des réponses prédéfinies et standardisées, que des réponses générées à l’aide de la technologie LLM.

Clara peut toutefois fournir des informations inexactes. Ses réponses ne sont donc pas juridiquement contraignantes et il n’existe aucune garantie ou responsabilité quant à l’exactitude, l’exhaustivité ou la validité des informations fournies. Helvetia décline toute responsabilité à cet égard. Pour obtenir une réponse parfaitement correcte aux questions, Helvetia recommande toujours d’utiliser les autres possibilités de contact ou de solliciter un conseil individuel. Helvetia met tout en œuvre pour optimiser la qualité des réponses. Les réponses de Clara peuvent également être évaluées dans le chat afin d’améliorer la qualité.

Les connaissances de Clara reposent exclusivement sur les informations, produits et services d’Helvetia. Si les chats avec Clara n’aboutissent pas à des réponses adéquates, celles-ci ne sont pas juridiquement contraignantes et ne reflètent pas la position d’Helvetia.

Les actions qui enfreignent les éventuelles dispositions légales applicables du fait d’une utilisation abusive de Clara, notamment les délits contre l’honneur, les atteintes à la personnalité et aux droits de tiers, ne sont pas autorisées. Les infractions à ces règles peuvent donner lieu à des sanctions relevant du droit civil ou pénal.

Clara est protégée par des droits de propriété intellectuelle, droits d’auteur inclus. Il est interdit de copier, de modifier ou de diffuser le chatbot sans l’autorisation du détenteur des droits.

Clara peut traiter directement certaines demandes de clientes et clients dans le cadre du chat, par exemple, une déclaration de sinistre, une demande de contact ou la mise à jour de coordonnées. Pour ces offres en libre-service, Clara a besoin de quelques données personnelles ou contractuelles. D’une manière générale, vous pouvez utiliser le chat sans avoir à saisir de données personnelles. Les données personnelles ne doivent être saisies que si Clara le demande expressément. Dans les autres cas, aucune donnée personnelle n’est nécessaire.

Helvetia se réserve le droit de refuser des prestations d’assurance en cas de fausse déclaration. Si vous commettez une faute de frappe ou une erreur pendant la conversation, nous vous recommandons de prendre immédiatement contact avec Helvetia au numéro de service +41 58 280 1000.

Clara est polyglotte. Les textes générés par l’IA dans le chat sont traduits par un système automatique. Veuillez noter que ces traductions ne font l’objet d’aucune vérification de la part du service linguistique d’Helvetia.

La fonction Live Chat vous permet de prendre contact directement avec nos collaboratrices et collaborateurs pour discuter d’un problème. Dans ces cas-là, nous traitons les données mises à notre disposition dans le chat (p. ex. nom, adresse, adresse e-mail) aux fins indiquées.

Informations sur la protection des données

L’assistante numérique Clara utilise différents grands modèles linguistiques (LLM – Large Language Models). Le service de chat de Clara repose sur la technologie LLM d’OpenAI et l’accès se fait par l’intermédiaire du partenaire de cloud Microsoft Azure. Le partenaire contractuel exclusif d’Helvetia est Microsoft. Notre partenaire contractuel s’engage à garantir la protection des données par des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles. Helvetia collecte uniquement des données nécessaires à la mise à disposition du service de chat.

Le modèle LLM ChatGPT peut enregistrer et traiter des données à caractère personnel telles que nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail si celles-ci sont saisies dans le chat. Néanmoins, Helvetia ne collecte et ne conserve pas ces données personnelles de manière systématique. Si vous saisissez toutefois des données personnelles, nous les traiterons sans les rapporter à des personnes.

Certaines demandes peuvent être formulées ou traitées directement par les clientes et clients dans le chat avec Clara, par exemple pour déclarer un sinistre, demander un contact ou mettre à jour des coordonnées. Si des données à caractère personnel sont saisies dans le chat pour ces offres en libre-service, Helvetia les utilise uniquement aux fins pour lesquelles les données ont été fournies.

Toutes les interactions avec le chat ne font pas appel à la technologie de l’AI ou des LLM. Dans ces cas, Helvetia utilise les données à caractère personnel saisies dans le chat aux fins pour lesquelles les données ont été fournies. Les données sont alors traitées en dehors des LLM.

Les données saisies sont stockées en Suisse. Un accès à celles-ci depuis la zone UE est toutefois possible dans le cadre de la finalité du contrat. Les données personnelles sont conservées dans le chat pendant six mois. Les conversations échangées ainsi que les données personnelles saisies ne sont pas transmises à des tiers, à moins qu’il n’existe une obligation légale ou contractuelle.

Le personnel d’Helvetia vérifie les réponses de Clara de manière aléatoire afin d’améliorer la fonction de chat.

Helvetia n’utilise pas de cookies pour suivre les échanges avec Clara. Helvetia utilise Friendlycaptcha pour vérifier si les données sont effectivement saisies par une utilisatrice ou un utilisateur ou par des programmes automatisés (appelés «bots»).

Helvetia fait appel à la technologie d’AI pour améliorer encore ses services. Si une information fournie par Clara ne vous satisfait pas ou si vous avez des questions supplémentaires, nous vous prions de nous le faire savoir en écrivant à conversational@helvetia.ch.

Clara Voice, l'assistante vocale numérique d'Helvetia

Clara Voice traite les demandes reçues par téléphone et les transmet, si nécessaire, au service compétent.

Finalités du traitement des données

• Traitement des demandes de la clientèle
• Transmission au service interne ou externe compétent
• Réalisation de prestations en libre-service (p. ex. renseignements simples ou établissement d'attestations d'assurance)
• Assurance qualité, y compris évaluation de l'Intelligence Artificielle (IA) et optimisation des instructions sous-jacentes (prompt engineering)
• Documentation et transparence

Catégories de données personnelles

• Enregistrements vocaux et transcriptions issues des enregistrements vocaux
• Données d'identification et de contact, dans la mesure où la personne appelante les communique (p. ex. nom, numéro de contrat)
• Données relatives au contenu de la demande (p. ex. indications concernant les contrats, sinistres, prestations)
• Métadonnées (p. ex. moment et durée de l'appel, numéro appelant)

Helvetia recommande de transmettre les informations sensibles, dans la mesure du possible, uniquement à un collaborateur ou à une collaboratrice ou par les canaux sécurisés (p. ex. myHelvetia).

Technologie et traitement sur mandat

Clara Voice convertit en texte les propos exprimés oralement par la personne appelante au moyen d'une technologie de reconnaissance vocale ("speech-to-text"). Ce texte est ensuite traité à l'aide d'une intelligence artificielle générative. Le traitement des données personnelles est effectué par le prestataire Parloa GmbH, lié à Helvetia par contrat.

Durée de conservation

Les données personnelles issues des interactions avec Clara Voice, y compris les enregistrements vocaux et les transcriptions, sont supprimées au plus tard 30 jours après l'appel. Lorsque des données sont reprises dans les systèmes opérationnels habituels d'Helvetia dans le cadre d'une affaire concrète (p. ex. déclaration de sinistre, modification contractuelle), les durées de conservation contractuelles et légales correspondantes s'appliquent à ces données. Les données anonymisées qui ne permettent plus aucune identification des personnes concernées peuvent être conservées et analysées au-delà de ce délai aux fins de l'assurance qualité, de l'évaluation de l'IA et du développement de l'assistante vocale.

Absence de décision individuelle entièrement automatisée

Les traitements de données avec Clara Voice ne sont jamais entièrement automatisés et ne produisent pas d'effets juridiques à l'égard de la personne appelante ni ne l'affectent de manière significative dans ses droits. Toute décision prise requiert l'intervention d'un être humain, soit une de nos collaborateurs ou collaboratrices.

Exactitude et responsabilité

Comme pour toute solution utilisant des technologies, des erreurs restent possibles. Helvetia ne peut garantir ni l'exactitude ni l'exhaustivité ni l'actualité des informations fournies par Clara Voice. Les réponses de Clara Voice ne remplacent pas le conseil individuel et ne sont juridiquement pas contraignantes.

Formulaire de contact

Lorsque la personne visitant le site Internet prend contact avec Helvetia au moyen d’un formulaire de contact en ligne, les données saisies dans ces formulaires sont transmises de manière cryptée selon des normes de sécurité internationalement reconnues afin de les protéger contre l’utilisation abusive de tiers. Les données utilisées sont celles figurant sur le formulaire, en fonction du contexte.

Dans le cadre de la procédure d’envoi, votre consentement au traitement de données est demandé et il est fait référence aux présentes informations sur la protection des données. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. Pour ce faire, veuillez vous adresser aux services compétents.

Les données ne sont pas transmises à des tiers non autorisés sans que cela soit indiqué séparément et que ceux-ci y soient autorisés par ce biais. La durée de conservation des données dépend de la finalité et est limitée au strict nécessaire. Les données sont effacées dans le délai correspondant.

WhatsApp

Vous avez la possibilité de nous envoyer un message privé sur WhatsApp ou, dans certains cas, de définir WhatsApp comme canal de communication privilégié (p. ex., lors de la prise de rendez-vous pour un rendez-vous de conseil). Veuillez noter que nous ne vous envoyons pas certaines informations via le même fournisseur de communication et que nous choisissons d’autres canaux de communication à cet effet.

Lors de la prise de contact via des fournisseurs de communication externes, des données issues de la communication concernée peuvent être collectées et réutilisées par ces fournisseurs. Nous n’avons aucune influence sur le traitement des données par ces fournisseurs. Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de confidentialité de WhatsApp, à l’adresse https://www.whatsapp.com/legal.

Avec la co-navigation, la personne participante partage les contenus de sa fenêtre de navigation avec une personne du service clientèle afin que celle-ci puisse fournir un conseil adapté à ses besoins. Pour pouvoir utiliser le service, il faut d’abord être en contact téléphonique avec une personne du service clientèle. La personne du service clientèle communiquera l’identifiant de connexion personnel, qui sera ensuite saisi dans la fenêtre de co-navigation. Après confirmation à l’aide du bouton «Accepter et démarrer», le contenu du navigateur est partagé avec la personne avec laquelle la communication téléphonique a été établie. La personne du service clientèle dispose uniquement d’un droit de lecture, c’est-à-dire qu’elle peut voir et lire le contenu de la fenêtre de navigation. Si ces contenus portent aussi sur des informations sensibles (p. ex., informations sur des exclusions de couverture ou des suppléments pour le risque du fait d’une maladie), celles-ci sont également visibles par cette personne pendant la durée de l’affichage. En confirmant à l’aide du bouton «Accepter et démarrer», Helvetia part du principe qu’il y a consentement au partage de ces informations pendant la session de co-navigation. La communication des données se fait toujours de manière cryptée. Une barre d’état en haut de la fenêtre permet de déterminer si les contenus du navigateur sont encore partagés. Le bouton «Annuler» permet de mettre fin au partage à tout moment. Aucun enregistrement ni aucune sauvegarde des contenus partagés ne sont effectués au-delà de la durée de la séance de co-navigation. L’objet de la communication (p. ex., nature du dérangement ou assistance), l’heure ainsi que la durée de la communication sont enregistrés à des fins statistiques. Les données ne sont pas transmises à des tiers. Pour la co-navigation, il est nécessaire d’installer un cookie de session.

À des fins de prospection, Helvetia fournit à des personnes qui ont fait l’objet d’une recommandation en Suisse des informations sur les produits et services d’Helvetia. Par le biais de «Recommander Helvetia», les clientes et clients d’Helvetia peuvent inscrire leurs ami·e·s et connaissances ou aux membres de leur famille sur le service chatbot correspondant. Ceux-ci sont ensuite informés de la recommandation et du nom de la personne qui a émis la recommandation. La recommandation et l’acceptation de la recommandation sont facultatives. En cas de recommandation réussie, les clientes et clients d’Helvetia concernés sont récompensés par un cadeau. Des données personnelles telles que le prénom, le nom, le code postal, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et la date de naissance sont nécessaires pour une prise de contact directe et une proposition ciblée d’une offre de conseil. Les données ne sont pas communiquées à des tiers. Les personnes qui ont fait l’objet d’une recommandation peuvent se désinscrire du programme de recommandation à tout moment en utilisant le lien «opt-out» dans l’e-mail de bienvenue ou encore plus tard lors de la prise de contact de la collaboratrice ou du collaborateur d’Helvetia. Par conséquent, les données ne seront plus traitées par Helvetia et les données saisies seront effacées dans le délai correspondant. La durée de conservation des données dépend de la finalité de la prospection et de l’acte de recommandation, et est limitée à ce qui est nécessaire.

À des fins d’étude de marché, d’amélioration des prestations d’Helvetia et de l’exploitation ainsi que pour le développement de produits, Helvetia traite des données issues d’enquêtes menées auprès de la clientèle portant sur des produits et des services. La participation aux enquêtes auprès de la clientèle est facultative et se fait de manière anonyme, sauf indication ou mention contraire. Des données personnelles sont nécessaires, par exemple, en cas de demande de prise de contact à la suite d’un compliment ou d’une critique particulière. Dans le cadre du panel de discussion d’Helvetia, la clientèle peut accéder à un portail en accès limité. Une adresse e-mail est nécessaire pour l’inscription. D’autres informations personnelles sur le profil servent à mieux catégoriser et évaluer les participants à ce panel d’experts ainsi que leurs données dans le cadre d’enquêtes. Les enquêtes auprès de la clientèle peuvent être réalisées en ligne, sur place, par e-mail ou par téléphone. Il est possible de refuser à tout moment une participation à des enquêtes auprès de la clientèle ou au panel d’experts, avec effet pour l’avenir. Cela implique la suppression du profil et des données correspondantes dans le délai correspondant. Par ailleurs, la durée de conservation des données dépend de la finalité et est limitée au strict nécessaire.

Si vous téléchargez («Download») des applications mobiles, certaines données personnelles nécessaires à cet effet sont transmises à l’App Store correspondant (Apple App Store ou Google Playstore p. ex.). Sont notamment transmis à l’App Store lors du téléchargement l’adresse e-mail, le nom d’utilisateur, le numéro de client du compte à partir duquel le téléchargement est effectué, les numéros individuels d’identification de l’appareil, les informations de paiement et le moment du téléchargement.

Helvetia n’a aucune influence sur la collecte et le traitement de ces données, car ils sont exclusivement effectués par l’App Store que vous avez choisi. De ce fait, celui-ci est seul responsable de la collecte et du traitement des données, à l’exclusion d’Helvetia. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les conditions en vigueur de l’application Apple Store ou Google Play.

Les utilisatrices et utilisateurs ne peuvent bénéficier des avantages des applications mobiles que si, lors de leur utilisation, des données à caractère personnel requises pour le bon fonctionnement des applications sont collectées. Helvetia ne collecte de telles données que si cela s’avère nécessaire pour l’exécution du contrat que vous avez conclu avec elle. Les notifications push ne sont envoyées que si un paramétrage correspondant est activé sur votre appareil. Seul le ou la propriétaire de l’appareil peut, dans les paramètres de son appareil, désactiver la réception de notifications push.

Nous pouvons utiliser vos données pour vous informer occasionnellement de nouveaux produits ou services ou d’autres prestations fournis par nos soins ou ceux de nos partenaires de coopération qui vous intéressent.

Si vous ne souhaitez pas que vos données soient traitées à des fins de marketing, vous pouvez nous le faire savoir ou refuser ou révoquer votre consentement à être contacté à des fins publicitaires (voir Coordonnées pour les demandes en matière de protection des données).

Les newsletters ont pour but de fournir aux personnes intéressées et clientes des informations actuelles sur les produits et services d’Helvetia et, le cas échéant, de ses partenaires de coopération. En outre, des newsletters renseignent sur les développements actuels et fournissent d’autres informations utiles.

Votre consentement est nécessaire pour vous abonner à la newsletter. Vous nous donnez ce consentement en vous abonnant à la newsletter et en prenant connaissance de nos informations sur la protection des données.

Lorsque vous vous abonnez à la newsletter d’Helvetia, vos données de contact (civilité, nom, prénom ainsi qu’adresse e-mail) figurant dans le masque de saisie nous sont transmises. Par ailleurs, l’adresse IP pseudonymisée du terminal utilisé pour accéder au site, ainsi que la date et l’heure de la connexion sont enregistrées.

Afin de garantir la sécurité de vos données, nous utilisons la procédure dite de double opt-in. Cela signifie qu’après avoir indiqué votre adresse e-mail et vous être abonné à la newsletter, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de confirmation à l’adresse e-mail indiquée. Ce n’est qu’en cliquant sur ce lien que vous recevrez à l’avenir notre newsletter.

À des fins statistiques, un traçage anonymisé des liens est réalisé lors de l’envoi des newsletters. En relation avec l’envoi des newsletters, il n’y a aucune transmission de ces données à des tiers à d’autres fins, sauf en cas de participation à des jeux-concours et lorsque cela est expressément indiqué.

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement pour l’avenir en cliquant sur le lien correspondant figurant à la fin de chaque newsletter envoyée.

Pour les conseils relatifs aux prestations d’Helvetia, Helvetia peut établir un lien entre la conseillère ou le conseiller en assurance et les personnes intéressées ou clientes par le biais d’un live-chat ou d’un entretien vidéo. De cette façon, Helvetia peut offrir des prestations de conseil flexibles sans devoir faire une visite à domicile. Les personnes intéressées ou clientes sont informées des modalités d’enregistrement au début du live-chat ou de l’entretien vidéo. Dans le cadre de l’utilisation des applications informatiques correspondantes, les données sont traitées sous une forme pseudonymisée à des fins d’optimisation de l’offre. Des cookies sont utilisés à cet effet. Les données collectées dans le cadre du live-chat ne sont pas utilisées dans le but d’identifier personnellement les visiteuses et visiteurs du site Internet concerné, sauf si des données à caractère personnel sont volontairement communiquées à Helvetia lors de l’utilisation du live-chat. La durée de conservation des données dépend de la finalité et est limitée au strict nécessaire. Les données sont effacées dans le délai correspondant.

Helvetia utilise les services technologiques de prestataires tiers pour réaliser des webinaires, des «brown bags» et d’autres événements en ligne en direct. Lors de la participation à des manifestations en ligne, les noms et adresses e-mail des personnes participantes sont en règle générale communiqués aux prestataires tiers pour l’organisation technique de la manifestation, comme indiqué lors de l’inscription, de l’enregistrement ou de l’adhésion. Les données sont généralement hébergées en Suisse. Il ne peut être exclu que ces données soient enregistrées hors de Suisse, soumises à d’autres ordres juridiques et/ou transmises par des prestataires tiers à d’autres tiers. La politique en matière de protection des données du prestataire de services s’applique. Helvetia elle-même ne transmet aucune autre information client en relation avec l’organisation de la manifestation et le recours à des prestataires tiers. Lors de l’inscription à des événements, Helvetia demande généralement des informations sur les personnes participantes. Il peut s’agir d’indications concernant d’autres personnes que celles qui effectuent l’inscription. Une fois l’inscription terminée, Helvetia oblige la personne qui a effectué l’inscription à renvoyer toutes les personnes nommément désignées vers les informations sur la protection des données d’Helvetia. Dès lors, Helvetia part du principe que ces personnes ont été suffisamment informées quant au traitement des données par Helvetia. Toutes les données saisies sont utilisées exclusivement en relation avec l’organisation et la réalisation d’événements et sont effacées dans un délai raisonnable et/ou légal. Il peut y avoir transmission à des tiers si, par exemple, des listes nominatives doivent être publiées pour l’organisation d’événements. Des informations détaillées figurent dans la «Liste des destinataires et des États» d’Helvetia. L’existence d’une transmission de données peut, en règle générale, être déduite des circonstances de l’inscription (p. ex., inscription à un voyage, séjour dans un hôtel ou dans un restaurant), faute de quoi Helvetia se réserve le droit de prévoir une information distincte dans le masque d’inscription. La durée de conservation des données dépend de la finalité et est limitée au strict nécessaire. Les données sont effacées dans le délai correspondant.

Helvetia est joignable sur les médias sociaux.

En règle générale, les réseaux sociaux exigent soit la création d’un profil, soit la saisie d’une adresse e-mail et/ou d’un numéro de téléphone mobile. Toutefois, comme il n’existe pas d’obligation générale de créer des profils avec des noms en clair, c’est-à-dire de véritables noms, Helvetia se réserve le droit, dans certaines circonstances et si nécessaire, d’identifier correctement les personnes qui prennent contact avant le début de la conversation. Une prise de contact anonyme avec Helvetia, si elle est souhaitée, ne peut donc pas être garantie par le biais de messages sur les médias sociaux.

Étant donné que les différents services de messagerie instantanée proposés par les réseaux sociaux ne disposent généralement pas d’un chiffrement de bout en bout pour les communications, ou que celui-ci n’est pas toujours activé par défaut, Helvetia recommande d’utiliser les canaux de communication classiques pour les échanges sensibles et, le cas échéant, de s’en tenir à ces derniers. Helvetia ne peut garantir la confidentialité des échanges sur les réseaux sociaux et décline toute responsabilité à cet égard.

En effet, selon les indications fournies par les fournisseurs de médias sociaux, les messages peuvent être automatiquement scannés par un logiciel de recherche de mots-clés afin de détecter ou de prévenir d’éventuels délits. Ils peuvent aussi être examinés par le personnel du fournisseur de médias sociaux suite au signalement d’un soupçon de violation des conditions d’utilisation du ou des fournisseurs de médias sociaux. Les signalements de soupçons peuvent aussi concerner des messages cryptés. De plus, les services secrets peuvent avoir accès aux interactions et à l’historique des messages. Les fournisseurs de médias sociaux précisent généralement dans leurs informations relatives à la protection des données que des «contenus, communications et autres informations» sont recueillis. Cela concerne notamment l’échange de messages et la communication avec d’autres personnes. Selon leurs propres indications, les fournisseurs de médias sociaux utilisent ces informations notamment pour sélectionner des publicités axées sur les intérêts des utilisatrices et utilisateurs. Même si le cryptage est activé dans une conversation directe, des métadonnées sont générées, qui peuvent aussi être utilisées à des fins de personnalisation par les fournisseurs de médias sociaux (p. ex., date, fréquence et durée d’une conversation). Helvetia n’a aucune influence à cet égard.

En contactant Helvetia sur les réseaux sociaux, les personnes intéressées ou clientes acceptent qu’Helvetia communique avec elles par le biais du canal choisi.

Plug-ins de médias sociaux

Nous utilisons sur notre site Internet des plug-ins de médias sociaux. Vous pouvez généralement reconnaître les plug-ins aux logos des médias sociaux concernés.

Lorsque vous consultez une telle plateforme, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social correspondant. Si vous êtes connecté en même temps à votre compte d’utilisateur de média social respectif (p. ex. chez LinkedIn), le fournisseur respectif peut attribuer votre visite de nos pages à votre compte d’utilisateur. Même si vous ne possédez pas de compte d’utilisateur sur le portail de médias sociaux concerné ou si vous n’y êtes pas connecté, il est possible que votre adresse IP soit transmise et enregistrée sur ce portail.

Facebook Business Tools (Facebook Pixel, Facebook Retargeting, Facebook Conversion API)

Nous utilisons sur notre site Internet les outils professionnels de Facebook, Facebook Pixel et Facebook Retargeting. Ces outils professionnels sont exploités par Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (ci-après dénommée «Facebook»), une filiale de Facebook Inc, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis (ci-après dénommée «Facebook Inc.»).

Facebook Pixel est un cookie de suivi. Il est placé sur toutes les pages de nos sites Internet. Il permet de suivre votre comportement lorsque vous visitez l’un de nos sites Internet. En outre, des publicités ciblées par centres d’intérêt peuvent être affichées et des profils d’utilisation (profilage) ou des groupes cibles peuvent être créés (Facebook Retargeting). Si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient utilisées par Facebook Retargeting et que vous avez un compte d’utilisateur chez Facebook, vous pouvez désactiver cette fonction ici.

Lorsque vous visitez nos sites Internet, une connexion directe est établie entre votre navigateur et le serveur Facebook au moyen des balises de reciblage. Dans ce cas, le serveur Facebook est informé de nos sites Internet que vous avez visités. Facebook associe cette information à votre compte d’utilisateur Facebook personnel. Si vous ne souhaitez pas que Facebook attribue directement les informations collectées à votre compte d’utilisateur Facebook, vous pouvez désactiver la fonction retargeting «Custom Audiences» ici. Pour ce faire, vous devez être connecté à Facebook.

Grâce à Facebook Event, nous pouvons suivre les actions que vous effectuez sur nos sites Internet (ce que l’on appelle le parcours client). Dans ce cas, Facebook Pixel est déclenché et l’action est enregistrée en tant qu’événement. Les informations créées lorsque vous interagissez avec Facebook via le log-in Facebook, les plug-ins sociaux ou d’autres moyens (p. ex., marquer une publication Facebook avec «J’aime») ne sont pas collectées. Nous chargeons Facebook de traiter les informations événementielles collectées pour les rapports de campagne et les analyses ainsi que pour la création de Custom-Audiences, afin que nous puissions suivre l’effet des campagnes publicitaires et obtenir un aperçu de l’utilisation de notre site Internet.

La base juridique pour le traitement de vos données personnelles par Facebook Pixel est votre consentement. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en cliquant sur le bouton «Afficher les détails» figurant dans notre politique en matière de cookies. Facebook est indépendamment responsable pour tout traitement des données personnelles contenues dans Facebook Pixel excédant et ne servant pas les objectifs susmentionnés.

Facebook Conversion API est une interface de données par laquelle nous transmettons à Facebook des données relatives à votre comportement sur notre site Internet à des fins d’évaluation. Cela nous permet d’afficher des publicités adaptées à votre comportement d’utilisateur sur notre site Internet. Dans le cadre de l’API de conversion, nous utilisons les données suivantes:

Adresse IP

Agent utilisateur

Activités sur le site Internet

Vous trouverez de plus amples informations sur la collecte et l’utilisation des données par Facebook ainsi que sur vos droits en la matière et les possibilités de protection de votre sphère privée dans la politique de confidentialité de Meta.

Pixel TikTok

Le pixel du réseau social TikTok (TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlande, et TikTok Information Technologies UK Limited, WeWork, 125 Kingsway, Londres, WC2B 6NH, Grande-Bretagne) est intégré sur nos pages. Le pixel TikTok consiste en un extrait de code JavaScript qui nous permet de comprendre et de suivre l’activité des visiteurs sur nos sites Internet. Nous pouvons utiliser les informations ainsi obtenues pour l’affichage de TikTok Ads ainsi que pour des mesures de ciblage supplémentaires.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la politique de confidentialité de TikTok.

YouTube

YouTube est intégré dans nos sites Internet. YouTube est un service proposé par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, une filiale de Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (ci-après dénommée «YouTube»).

YouTube propose des clips vidéo gratuits que les utilisatrices et utilisateurs peuvent regarder, évaluer et commenter. Ils ont également la possibilité de télécharger leurs propres clips vidéo. Les clips vidéo YouTube sont directement intégrés par nos soins dans nos sites Internet.

Si vous lisez ces clips vidéo intégrés lors de votre visite sur nos sites Internet, des informations sur cette utilisation sont transmises à YouTube. En transmettant ces informations, YouTube collecte votre adresse IP, car elle ne peut pas envoyer de contenu à votre navigateur sans votre adresse IP. En raison de la saisie de votre adresse IP, YouTube peut également associer vos données à votre compte d’utilisateur, dans la mesure où vous êtes connecté à ce dernier. Si vous ne souhaitez pas que votre compte YouTube soit associé à votre compte d’utilisateur, vous pouvez vous déconnecter de votre compte YouTube avant de visionner les clips vidéo.

Si vous vous contentez de visiter notre site Internet, sans cliquer sur un clip vidéo intégré, vos données ne sont pas non plus transmises automatiquement à YouTube.

La base juridique du traitement de vos données personnelles est notre intérêt légitime. Nous intégrons les contenus de YouTube dans nos sites Internet afin de vous fournir des informations utiles ou de faciliter une procédure pour vous. Il n’y a pas de traitement de données excédant cette fin.

Vous trouverez de plus amples informations sur la collecte et l’utilisation de vos données par YouTube ainsi que sur la déclaration de confidentialité de YouTube sur le site Internet de Google. Vous trouverez des informations et des possibilités de paramétrage individuel pour la protection de votre vie privée sur YouTube sur Google, sur votre compte d’utilisateur Google, dans les sections «Données personnelles» et «Données et personnalisation».

De plus amples informations sont disponibles dans les règles de confidentialité de YouTube.

Indeed

Nos pages dédiées aux candidatures contiennent la balise de suivi des conversions de la plateforme de recherche d’emploi Indeed, exploitée par Indeed Ireland Operations Limited, dont le siège se trouve à Dublin, en Irlande. Lorsque vous postulez un emploi que nous avons publié, le pixel de suivi des conversions établit une connexion directe entre votre navigateur et le serveur Indeed. Si vous avez auparavant consulté une offre d’emploi d’Helvetia sur Indeed, Indeed reçoit l’information anonymisée qu’un visiteur a répondu à l’annonce. Aucune information personnelle n’est échangée. Nous pouvons utiliser les informations ainsi obtenues pour mesurer le succès et améliorer nos annonces d’emploi sur Indeed.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la politique de confidentialité d’Indeed. Si vous ne souhaitez pas que des données soient collectées à l’aide du pixel de suivi des conversions d’Indeed, vous pouvez désactiver cette fonction ici.

LinkedIn (LinkedIn Pixel, LinkedIn Retargeting)

Nous utilisons les outils professionnels de LinkedIn, LinkedIn Pixel et LinkedIn Retargeting sur notre site Internet. Ces outils professionnels sont exploités par LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place Dublin 2, Irlande.

LinkedIn Pixel est un cookie de suivi. Il est placé sur toutes les pages de nos sites Internet. Il permet de suivre votre comportement lorsque vous visitez l’un de nos sites Internet. En outre, des publicités ciblées par centres d’intérêt peuvent être affichées et des profils d’utilisation (profilage) ou des groupes cibles peuvent être créés (LinkedIn Retargeting).

Lorsque vous visitez nos sites Internet, une connexion directe est établie entre votre navigateur et le serveur LinkedIn via les balises Insights. LinkedIn reçoit ainsi l’information que vous avez visité notre site Internet avec votre adresse IP. Cela autorise LinkedIn à associer la visite de notre site Internet à votre compte d’utilisateur. Nous pouvons utiliser les informations ainsi obtenues pour mesurer l’efficacité des annonces et pour afficher des publicités LinkedIn. Si vous ne souhaitez pas que LinkedIn collecte des données, vous pouvez désactiver cette fonction ici.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la politique de confidentialité de LinkedIn.

Informations complémentaires sur la protection des données par les fournisseurs de médias sociauxLes dispositions de protection des données et autres informations complémentaires concernant les fournisseurs de médias sociaux sont consultables ici:

• Instagram Protection des données
• WhatsApp Protection des données
• Facebook Protection des données
• LinkedIn Protection des données
• Twitter Protection des données
• TikTok Protection des données
• Youtube Protection des données

Pour des conseils sur les prestations d’Helvetia, il est possible de prendre contact par SMS avec le Helvetia Service Center. Les services de prestataires tiers sont utilisés pour fournir cette offre; dans ce cas, le numéro de téléphone indiqué et les informations mentionnées dans le corps du SMS sont transmis au prestataire pour l’exécution de l’envoi du SMS. Le fournisseur applique les réglementations internes contraignantes en matière de protection des données ainsi que les clauses types de protection des données pour le transfert de données vers les États-Unis et respecte la législation en vigueur en matière de protection des données. Les données traitées pour l’envoi de SMS sont effacées 90 jours après notification. Les SMS sont envoyés par le réseau mobile d’un ou plusieurs fournisseurs d’accès. Il n’y a généralement pas de chiffrement de bout en bout ni d’autres mesures de sécurité supplémentaires. Il est possible que des données soient perdues, interceptées ou manipulées par des tiers. Helvetia recommande donc de ne pas envoyer d’informations sensibles (p. ex., des données relatives à la santé) par SMS et n’assume aucune responsabilité pour d’éventuels risques et dommages. Dès lors qu’elle est contactée par SMS, Helvetia part du principe qu’elle peut répondre par SMS. Certains renseignements ne peuvent toutefois pas être fournis par SMS. Les canaux de communication classiques (p. ex., la voie postale) restent réservés à cet effet.

Helvetia enregistre des appels téléphoniques isolés à des fins de conservation des preuves, de documentation, de contrôle de la qualité et de formation. Une information spécifique sur l’enregistrement de la conversation téléphonique et sur la politique en matière de protection des données d’Helvetia est toujours fournie avant que les personnes concernées ne soient mises en relation avec un agent. La durée de conservation des données dépend de la finalité et est limitée au strict nécessaire. Les enregistrements relatifs aux finalités précitées sont automatiquement effacés dans le délai correspondant (120 jours). Pour la réception et le traitement des appels, Helvetia recourt en outre à l’intelligence artificielle ; l'assistante vocale numérique Clara Voice. De plus amples informations sont disponibles sous section «Clara Voice, l'assistante vocale numérique d'Helvetia».

Helvetia utilise un système d’automatisation des conversations téléphoniques par les personnes qui appellent. Les données personnelles sont alors traitées en fonction des circonstances de l’appel, par exemple, pour une prise de contact par e-mail en aval de l’appel téléphonique. Des données personnelles telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ou le numéro de contrat sont nécessaires à la transmission et à l’acheminement automatisés et efficaces des demandes par téléphone. Helvetia transmet les données à des prestataires de services qui lui sont liés par contrat. Des informations détaillées figurent dans la «Liste des destinataires et des États». La durée de conservation des données est limitée à ce qui est nécessaire. Les données relatives à l’acheminement des appels sont effacées dans le délai correspondant.

Pour que le sponsoring ait lieu, Helvetia a besoin de l’indication de la ou des personnes bénéficiaires du sponsoring; l’indication peut concerner d’autres personnes que celle qui effectue l’inscription. Une fois l’inscription terminée, Helvetia oblige la personne qui a effectué l’inscription à renvoyer toutes les personnes nommément désignées vers les informations sur la protection des données d’Helvetia. Dès lors, Helvetia part du principe que ces personnes ont été suffisamment informées quant au traitement des données par Helvetia. Dans le cadre des tombolas et des jeux-concours, des données personnelles peuvent être nécessaires pour gérer l’attribution du gain. Helvetia se réserve le droit de faire de la publicité en interne ou publiquement avec des informations sur le sponsoring, les tombolas et les jeux-concours. Dans ce cas, les personnes concernées en sont informées de manière distincte. Toutes les données sont utilisées en relation avec le sponsoring demandé et sont effacées dans le délai correspondant.

Pour traiter les demandes relatives à la forêt protectrice ou au passeport arbre, Helvetia a besoin d’informations sur d’autres personnes que celle qui effectue le paiement. Une fois la commande du passeport arbre passée, Helvetia oblige la personne qui a effectué l’inscription à renvoyer toutes les personnes nommément désignées vers les informations sur la protection des données d’Helvetia. Dès lors, Helvetia part du principe que ces personnes ont été suffisamment informées quant au traitement des données par Helvetia. Toutes les données sont utilisées en relation avec le passeport arbre demandé et sont effacées dans le délai correspondant.