Datenschutzinformationen

Die vorliegenden Datenschutzinformationen sind auf die Anforderungen des Bundesgesetzes über den Datenschutz der Schweiz («DSG»), der ausführenden Verordnung («DSV»), je nach Anwendungsfall der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union («DSGVO») und der Datenschutz-Grundverordnung des Vereinigten Königsreichs (engl. «UK GDPR») ausgelegt (zusammen «anwendbares Datenschutzrecht»). Ob und inwieweit diese Gesetze und weitere spezialgesetzliche Bestimmungen zum Datenschutz anwendbar sind, hängt vom jeweiligen Einzelfall ab.

Helvetia kann Ihre Personendaten in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Datenschutzrecht bearbeiten.

«Bearbeiten» oder «verarbeiten» bedeutet jeder Umgang mit Personendaten, unabhängig von den angewandten Mitteln und Verfahren, insbesondere das Beschaffen, Speichern, Aufbewahren, Verwenden, Verändern (inkl. Pseudonymisierung und Anonymisierung), Bekanntgeben, Archivieren, Löschen oder Vernichten von Daten.

Dabei darf die Bearbeitung die Persönlichkeit der betroffenen Personen nicht widerrechtlich verletzen bzw. kann sich eine Bearbeitung auf folgende datenschutzrechtliche Grundlage stützen:

• Bestehen eines Vertrags mit Helvetia
• Berechtigte Interessen von Helvetia
• Gesetz
• Einwilligung

Zur optimalen Abwicklung der Geschäftsprozesse und des Vertragsabschlusses oder der Vertragsabwicklung bzw. Leistungserbringung kann Helvetia durch uns Beauftragte sachdienliche Personendaten bei Dritten erheben, sofern dies notwendig ist. Die Dritten sind gestützt auf die Übermittlung des Versicherungsantrags oder Anmeldung eines Schaden- bzw. Leistungsfalls ausdrücklich von ihrer Geheimhaltungspflicht gegenüber Helvetia und den durch uns Beauftragten entbunden. Detaillierte Angaben finden sich in den jeweils anwendbaren «Datenschutzinformationen» von Helvetia im Kapitel «Besondere Datenschutzinformationen».

Neben dem Einholen sachdienlicher Informationen kann die Abwicklung des Vertragsabschlusses oder der Leistungserbringung die Übermittlung von Personendaten an die am Vertrag beteiligten Dritten (wie Rückversicherer, Beauftragte, Service Provider, Behörden etc.) notwendig machen. Zusätzlich verpflichtet Helvetia die Dritten, der Sensibilität der Daten und anderen Umständen entsprechend angemessen mit den Daten umzugehen. Die Daten können an Empfänger im In- und Ausland weitergegeben werden, sofern dies die Umstände der Datenbearbeitung verlangen. Detaillierte Angaben finden sich in der «Empfänger- und Staatenliste» von Helvetia.

Profiling ist jede Art der automatisierten Bearbeitung von Personendaten, die darin besteht, persönliche Aspekte wie wirtschaftliche Lage, Gesundheit, Interessen, Zuverlässigkeit, Verhalten oder Ortswechsel zu analysieren. Mittels Profiling kann Helvetia bestimmte persönliche Aspekte (Interessen und Präferenzen) von betroffenen Personen analysieren, damit Helvetia individualisierte Werbung oder Angebote unterbreiten kann, aber auch um Missbrauchs- und Sicherheitsrisiken sowie zur Risikobeurteilung im Zusammenhang mit Verträgen festzustellen. Durch den Einsatz von Datenanalyseverfahren gewinnt Helvetia zusätzlich statistische Informationen. Sollte eine vollständig automatisierte Einzelentscheidung erfolgen, die rechtliche Wirkung entfaltet oder die betroffene Person erheblich beeinträchtigt, informiert Helvetia entsprechend, und die betroffene Person hat die Möglichkeit, mit Helvetia Kontakt aufzunehmen, sodass entsprechende Entscheidungen von einem Menschen überprüft werden. Dabei beruhen etwaige vollautomatisierte Entscheidungen aber immer auf von Helvetia vorher festgelegten Regeln zur Gewichtung der Informationen. Weitere Angaben finden sich in den jeweils anwendbaren «Datenschutzinformationen» von Helvetia im Kapitel «Besondere Datenschutzinformationen».

Wir treffen im Rahmen der Bearbeitung von Personendaten angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um unerlaubte Zugriffe und sonstige unbefugte Bearbeitungen zu verhindern. Diese Massnahmen orientieren sich an internationalen Standards und werden entsprechend regelmässig überprüft und wenn nötig angepasst.

Das Internet ist ein weltweit offenes Netz. Wir empfehlen Ihnen, auch auf Ihrem Endgerät angemessene Sicherheitsmassnahmen zu treffen.

Helvetia bearbeitet Personendaten, solange dies für die Erfüllung der Bearbeitungszwecke, die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, berechtigte Interessen, wie zu Dokumentations- und Beweiszwecken, oder so lange Ansprüche gegen Unternehmen von Helvetia geltend gemacht werden können, erforderlich ist.

Die Aufbewahrungsdauer richtet sich grundsätzlich nach gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungspflichten (z.B. handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten, Verjährungsfristen). Nach Ablauf dieser Fristen werden die entsprechenden Daten routinemässig gelöscht bzw. anonymisiert, sofern sie nicht mehr zur Vertragserfüllung oder Vertragsanbahnung erforderlich sind und/oder kein berechtigtes Interesse von Helvetia an der Weiterspeicherung besteht.

Das Recht, Auskunft zu verlangen, ob und welche Daten Helvetia bearbeitet, und eine Kopie dieser Personendaten zu erhalten.

Das Recht, unrichtige Daten korrigieren zu lassen.

Das Recht, die Löschung von Personendaten zu verlangen, sofern Helvetia aufgrund der geltenden Gesetze und Vorschriften nicht mehr verpflichtet oder berechtigt ist, diese Personendaten aufzubewahren.

Das Recht, einer Bearbeitung von Personendaten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widersprechen, soweit die Datenbearbeitung nicht zwingend für die Vertragsdurchführung notwendig ist und/oder zu der Helvetia aufgrund der geltenden Gesetze und Vorschriften verpflichtet oder berechtigt ist.

Das Recht, einer Bearbeitung von Personendaten zu widersprechen, insbesondere soweit sich eine Bearbeitung auf berechtigte Interessen stützt oder der Direktwerbung dient, und das Recht, eine Einwilligung zu widerrufen, soweit eine Datenbearbeitung auf einer Einwilligung beruht.

Das Recht, von Helvetia die Herausgabe oder Übermittlung von Personendaten, die Sie Helvetia bereitgestellt haben, in einem gängigen elektronischen Format an Sie oder an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen, sofern die Bearbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt oder auf einer Einwilligung beruht.

Das Recht der betroffenen Person, bei ausschliesslich automatisierten Entscheidungen den eigenen Standpunkt darzulegen und zu verlangen, dass die Entscheidung von einer natürlichen Person überprüft wird.

Betroffene Personen haben die Möglichkeit, sich mit einer Beschwerde zunächst an die Datenschutzfachstelle von Helvetia oder direkt an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde zu wenden, wenn sie mit dem Umgang von Helvetia mit ihren Rechten nicht einverstanden sind.

Behördliche Kontaktstellen

• Die Schweizer Aufsichtsbehörde ist hier zu kontaktieren.
• Die Kontaktangaben der Datenschutzstelle von Liechtenstein können hier entnommen werden.
• Eine Liste der Behörden im EWR findet sich hier.
• Die Aufsichtsbehörde des Vereinigten Königreichs kann hier erreicht werden.

«Helvetia als für die Datenbearbeitung Verantwortliche» ist verantwortlich für Internetseiten und Onlinedienste sowie die weiteren Angebote, die klar als Helvetia zugehörig erkennbar sind und wo nichts anderes angegeben wird. In übrigen Fällen können spezifische Datenschutzinformationen (z.B. für Mobile-Apps von mit Helvetia verbundenen Unternehmen, die auf dieser Webseite nicht explizit als Verantwortliche aufgeführt sind) den hier folgenden allgemeinen Datenschutzinformationen vorgehen und andere Verantwortliche definieren.

Helvetia bearbeitet Personendaten in Übereinstimmung mit den anwendbaren Datenschutzgesetzen. Einzelheiten zu den Rechtsgrundlagen finden sich in den Allgemeinen Datenschutzinformationen.

Die in diesen Datenschutzinformationen verwendeten Begriffe (z.B. «Personendaten», «besonders schützenswerte Personendaten», «Bearbeitung») werden in den einleitenden Datenschutzinformationen ausführlich erläutert.

Die Internetseiten und Onlinedienste von Helvetia können Links zu Internetseiten und Onlinediensten anderer Anbietender (z.B. im Rahmen sogenannter Social Plugins) enthalten, für die die vorliegenden Datenschutzinformationen nicht gelten. Es gelten die jeweiligen Datenschutzinformationen der anderen Anbietenden.

Betroffene Personen können die Internetseiten von Helvetia anonym besuchen; dabei werden Metadaten wie z.B. Browser, Endgerätetyp, Interaktionsdauer, Interaktionsart, besuchte Internetseiten von Helvetia oder IP-Adresse erfasst. Diese Metadaten können mit anderen Daten von Helvetia (z.B. zu Newsletter-Abonnenten oder Verteilerlisten) zusammengeführt werden. Bei der Bearbeitung der erhaltenen Daten kommen vertraglich an Helvetia gebundene Dienstleistende und andere Dritte im In- oder Ausland zum Einsatz. Weitere Informationen dazu finden sich unter «Empfänger- und Staatenliste» sowie in den Cookie-Einstellungen. Dort können auch individuelle Cookie-Einstellungen zusätzlich zu den gewünschten Browser-Konfigurationen vorgenommen werden.

Personendaten werden bearbeitet, falls diese bei der Nutzung von Onlinediensten angegeben werden (z.B. mittels eines Kontaktformulars, einer Offertanfrage, eines Prämienrechners, eines direkten Onlineabschlusses, einer Schadenmeldung, Live-Chats, eines Wettbewerbs etc.).

Sofern Sie Daten Dritter (z.B. von Familienangehörigen, Mitversicherten) an Helvetia übermitteln, setzen wir voraus, dass Sie hierzu berechtigt sind und die Daten korrekt sind. Bitte informieren Sie diese Dritten über die Bearbeitung ihrer Daten durch Helvetia und stellen Sie ihnen eine Kopie dieser Datenschutzinformationen zur Verfügung. Wenn wir Sie auf eine neue Fassung dieser Datenschutzinformationen aufmerksam machen, übergeben Sie bitte auch diese neuen Fassungen.

Daten, die über das Internet ausgetauscht werden, werden häufig über Drittstaaten geleitet. Inhalte von Internetseiten können dabei über weltweit verteilte Server ausgeliefert werden, um die Performance und Sicherheit der Internetseiten zu optimieren. Daten können daher in Ausnahmesituationen auch dann ins Ausland gelangen, wenn sich Absender und Empfänger im gleichen Land befinden.

Die über die Internetseiten von Helvetia an Helvetia übermittelten Daten werden verschlüsselt übertragen. Helvetia übernimmt jedoch keine Haftung für Schäden, die aus Datenverlust oder -manipulation entstehen können. Besucherinnen und Besucher der Internetseiten haben sich zu vergewissern, dass das eigene System jederzeit durch einen angemessenen Schutz gesichert ist (z.B. Virenschutz) und eigene Systeme und Browser auf dem aktuellen Stand sind.

Beim Betrieb der Internetseiten und Onlinedienste kommen vertraglich gebundene Dienstleistende und andere Dritte im In- oder Ausland zum Einsatz. Weitere Informationen dazu finden sich unter «Empfänger- und Staatenliste».

E-Mail Kommunikation

Wir weisen Sie darauf hin, dass das Internet ein weltweites, offenes und jedermann zugängliches Netz ist. Die Kommunikation mittels E-Mail ist in der Regel nicht verschlüsselt und erfolgt ausschliesslich während der gewohnten Bürozeiten. Es besteht die Möglichkeit, dass Daten verloren gehen oder von Dritten abgefangen und/oder manipuliert werden können, um zum Beispiel damit die Echtheit vorzutäuschen. Wir treffen geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um dies innerhalb unseres Systems zu verhindern. Dennoch kann die Vertraulichkeit von Daten bei der Übertragung jeglicher Daten per E-Mail nicht gewährleistet werden. Dieser Hinweis gilt insbesondere in Bezug auf die Übertragung von besonders schützenswerten Personendaten (wie z.B. Gesundheitsdaten). E-Mails können bei der Übertragung aufgrund von Übermittlungsfehlern, technischen Mängeln oder sonstigen Störungen verzögert, gelöscht, fehlgeleitet oder verkürzt werden. Externe Zugriffsgeräte (PC, Smartphone etc. von Endnutzerinnen und Endnutzern) und Teile der zwischen dem Absender oder der Absenderin und uns an der Übermittlung beteiligten Infrastruktur befinden sich ausserhalb des von uns kontrollierbaren Sicherheitsbereichs. Es obliegt dem Endnutzer oder der Endnutzerin des Internets, sich über die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen zu informieren und geeignete Massnahmen (z.B. aktueller Virenschutz etc.) zu treffen. Wir haften nicht für Konsequenzen und Schäden, die sich aus dem elektronischen Informationsaustausch und insbesondere aus einer missbräuchlichen Verwendung des E-Mail-Systems können, die wir nicht verschuldet haben. Wir behalten uns vor, für jeglichen vorsätzlichen Schaden, der ihr aus dem Geschäftsverkehr mit Ihnen über den elektronischen Informationsaustausch entsteht, uns bei Ihnen schadlos zu halten. Wir behalten uns vor, im Einzelfall nicht per E-Mail zu antworten oder für die per E-Mail erhaltene Auftragserteilung oder Information zusätzlich eine andere Form zu verlangen (z.B. Formular mit Unterschrift).

E-Mail-Kommunikation in der privaten Vorsorge

Versicherungsverträgen der privaten Vorsorge gelten besondere Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen unter Besondere Datenschutzinformationen – Versicherung - E-Mail-Kommunikation in der privaten Vorsorge.

Clara Chat, die digitale Assistentin von Helvetia

Nutzungsbestimmungen

Die digitale Assistentin Clara (nachfolgend «Clara") ist ein KI-gestützter Chatbot der neusten Generation, der grosse Sprachmodelle (LLM – Large Language Models) nutzt. LLMs sind Lernmodelle, die auf grossen Mengen von Textdaten trainiert werden. Sie verwenden statistische Modelle, um grosse Mengen von Daten zu analysieren und lernen Muster und Verbindungen zwischen Wörtern und Phrasen. Als KI-Chatbot verwendet Clara generative künstliche Intelligenz, um auf Fragen und Antworten zu reagieren. Clara liefert sowohl vordefinierte, standardisierte Antworten wie auch Antworten, welche mithilfe von LLM-Technologie generiert werden.

Dabei kann es zu fehlerhaften Angaben durch Clara kommen. Claras Antworten sind daher rechtlich nicht bindend und es gibt keine Garantie oder Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der bereitgestellten Informationen. Jegliche Haftung in diesem Zusammenhang wird seitens Helvetia abgelehnt. Für eine zweifelsfrei korrekte Antwort auf Fragen empfiehlt Helvetia weiterhin die alternativen Kontaktmöglichkeiten zu nutzen oder eine individuelle Beratung in Anspruch zu nehmen. Helvetia unternimmt grosse Anstrengungen zur Optimierung der Antwortqualität. Claras Antworten können auch im Chat bewertet werden, um damit die Qualität zu erhöhen.

Das Wissen von Clara bezieht sich ausschliesslich auf Informationen, Produkte und Dienstleistungen von Helvetia. Sollte es bei Chats mit ihr zu nicht adäquaten Antworten kommen, so sind diese rechtlich nicht bindend und widerspiegeln nicht die Haltung von Helvetia.

Handlungen, die gegen etwaige anwendbare gesetzliche Bestimmungen verstossen, insbesondere Ehrverletzungsdelikte, Verletzung der Persönlichkeit sowie von Rechten Dritter durch eine missbräuchliche Nutzung von Clara sind nicht erlaubt. Verstösse gegen diese Regeln können zivilrechtlich oder strafrechtlich geahndet werden.

Clara ist durch geistige Eigentumsrechte, einschliesslich Urheberrechte, geschützt. Das Kopieren, Verändern oder Verbreiten des Chatbots ohne Genehmigung des Rechteinhabers ist nicht erlaubt.

Clara kann im Rahmen der Chats einige Kundenanliegen auch direkt aufnehmen oder bearbeiten, z.B. eine Schadenmeldung, ein Kontaktwunsch oder die Aktualisierung von Kontaktdaten. Für diese Selfservices benötigt Clara einige persönliche oder vertragliche Angaben. Ihre Benutzung des Chats ist grundsätzlich ohne die Eingabe von Personendaten möglich. Personendaten sollen nur eingegeben werden, wenn Clara ausdrücklich danach fragt. In anderen Fällen sind keine Personendaten notwendig.

Helvetia behält sich das Recht vor, die Versicherungsleistung zu verweigern, wenn falsche Angaben gemacht wurden. Wenn Sie sich im Chatverlauf vertippen oder irren, sollten Sie daher umgehend auf die Servicenummer +41 58 280 1000 von Helvetia anrufen.

Clara ist multilingual. Die KI-Texte im Chat werden ausschliesslich maschinell übersetzt. Bitte beachten Sie, dass diese Übersetzungen nicht vom Language Service von Helvetia geprüft werden.

Sie haben die Möglichkeit, mit der Live-Chat-Funktion zur Besprechung eines Anliegens direkten Kontakt mit unseren Mitarbeitenden aufzunehmen. In diesen Fällen bearbeiten wir die uns im Chat zur Verfügung gestellten Daten (z.B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse) für die angegebenen Zwecke.

Datenschutzinformationen

Die digitale Assistentin Clara nutzt verschiedene grosse Sprachmodelle (LLM – Large Language Models). Claras Chat-Service basiert auf der LLM-Technologie von OpenAI, der Zugang bzw. Zugriff findet über den Cloud-Partner Microsoft Azure statt. Vertragspartner von Helvetia ist ausschliesslich Microsoft. Unser Vertragspartner verpflichtet sich durch vertragliche, technische und organisatorische Massnahmen zur Gewährleistung des Datenschutzes. Helvetia sammelt nur Daten, die für die Bereitstellung des Chat-Services erforderlich sind.

Das LLM-Modell ChatGPT kann personenbezogene Daten wie Name, Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse erfassen und verarbeiten, wenn diese im Chat eingegeben werden. Helvetia sammelt oder speichert diese persönlichen Daten jedoch nicht systematisch. Erfassen Sie dennoch Personendaten, bearbeiten wir diese nicht personenbezogen.

Einige Anliegen können Kundinnen und Kunden direkt im Chat mit Clara melden oder erledigen, z.B. eine Schadenmeldung, ein Kontaktwunsch oder die Aktualisierung von Kontaktdaten. Wenn für diese Selfservices personenbezogene Daten in den Chat eingegeben werden, verwendet Helvetia diese nur für den Zweck, für den die Daten zur Verfügung gestellt wurden.

Nicht alle Chat-Interaktionen laufen mit KI- bzw. LLM-Technologie. In diesen Fällen verwendet Helvetia personenbezogene Daten, die in den Chat eingegeben werden, ebenfalls nur für den Zweck, für den die Daten zur Verfügung gestellt wurden. Die Datenverarbeitung verläuft hierfür ausserhalb der LLM's.

Die eingegebenen Daten werden in der Schweiz gespeichert, wobei Zugriffe zum Vertragszweck auch aus dem EU-Raum erfolgen können. Personendaten werden im Chat für 6 Monate gespeichert. Weder die abgewickelten Dialoge noch erfasste Personendaten werden an Dritte weitergegeben, es sei denn, es besteht eine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung.

Mitarbeitende von Helvetia prüfen die Antworten von Clara stichprobenmässig zur Verbesserung der Chatfunktion.

Helvetia verwendet keine Cookies, um die Interaktion mit Clara zu verfolgen. Helvetia nutzt Friendlycaptcha, um zu überprüfen, ob die Eingaben tatsächlich durch einen Nutzer oder durch maschinelle oder automatisierte Programme (sogenannte „Bots") erfolgen.

Helvetia nutzt KI-Technologie, um ihre Services noch besser zu machen. Wenn Sie mit einer Angabe von Clara nicht zufrieden sind oder andere Fragen haben, melden Sie sich bitte bei conversational@helvetia.ch.

Clara Voice, die digitale Sprachassistentin von Helvetia

Clara Voice nimmt Anliegen am Telefon entgegen, bearbeitet diese und leitet bei Bedarf an die zuständige Stelle weiter.

Zwecke der Datenbearbeitung

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanliegen
• Weiterleitung an die zuständige interne oder externe Stelle
• Durchführung von Self-Services (z.B. einfache Auskünfte oder das Ausstellen von Versicherungsnachweisen)
• Qualitätssicherung, einschliesslich KI-Evaluation und Optimierung der zugrundeliegenden Anweisungen (Prompt-Engineering)
• Dokumentations- und Beweiszwecke
  

Kategorien von Personendaten

• Sprachaufzeichnungen und die daraus erstellten Transkripte
• Identifikations- und Kontaktdaten, soweit von der anrufenden Person mitgeteilt (z.B. Name, Vertragsnummer)
• Inhaltsdaten zum Anliegen (z.B. Angaben zu Verträgen, Schäden, Leistungen)
• Metadaten (z.B. Zeitpunkt und Dauer des Anrufs, anrufende Nummer)
  

Helvetia empfiehlt, sensible Informationen wenn möglich erst gegenüber einem menschlichen Mitarbeitenden bzw. über die geschützten Kanäle (z.B. myHelvetia) zu kommunizieren.

Technologie und Auftragsbearbeitung

Clara Voice wandelt die Sprachäusserungen der anrufenden Person mittels Speech-to-Text-Technologie in Text um. Dieser Text wird anschliessend mit generativer künstlicher Intelligenz verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt durch den vertraglich an Helvetia gebundenen Dienstleister Parloa GmbH.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten aus Clara-Voice-Interaktionen, einschliesslich Sprachaufzeichnungen und Transkripten, werden spätestens 30 Tage nach dem Anruf gelöscht. Werden Daten im Rahmen eines konkreten Geschäftsvorfalls (z.B. Schadenmeldung, Vertragsanpassung) in die regulären Geschäftssysteme von Helvetia überführt, gelten dort die jeweiligen vertraglichen und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Anonymisierte Daten, die keinen Rückschluss auf einzelne Personen mehr zulassen, können über diese Frist hinaus für Qualitätssicherung, KI-Evaluation und die Weiterentwicklung des Sprachassistenten aufbewahrt und ausgewertet werden.

Keine vollautomatisierte Einzelentscheidung

Clara Voice trifft keine vollautomatisierten Entscheidungen, die für die anrufende Person eine rechtliche Wirkung entfalten oder sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigen. Anliegen, die eine inhaltliche Entscheidung erfordern, werden an menschliche Mitarbeitende weitergeleitet.

Genauigkeit und Haftung

Wie bei jeder KI-gestützten Lösung kann es im Einzelfall zu fehlerhaften Erkennungen oder Antworten kommen. Antworten von Clara Voice sind rechtlich nicht bindend und ersetzen keine individuelle Beratung. Helvetia übernimmt keine Garantie für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der durch Clara Voice bereitgestellten Informationen.

Kontaktformular

Wenn Besucherinnen und Besucher von Internetseiten via Online-Kontaktformular mit Helvetia Kontakt aufnehmen, werden die in diesen Formularen eingegebenen Daten nach international anerkannten Sicherheitsstandards verschlüsselt übertragen, um sie gegen missbräuchliche Nutzung Dritter zu schützen. Die verwendeten Daten sind aus den Umständen des Formulars ersichtlich.

Im Rahmen des Absendevorgangs wird Ihre Einwilligung für die Bearbeitung der Daten eingeholt und auf die vorliegende Datenschutzinformation verwiesen. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dafür bitte an die verantwortlichen Stellen.

Die Daten werden nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben, ohne dass dies gesondert angegeben wird und diese dadurch berechtigt werden. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt. Daten werden innert korrespondierender Frist gelöscht.

WhatsApp

Sie haben die Möglichkeit, uns über WhatsApp eine private Nachricht zukommen zu lassen oder in gewissen Fällen WhatsApp als bevorzugten Kommunikationskanal festzulegen (z.B. bei der Vereinbarung von Beratungsterminen). Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bestimmte Informationen nicht über denselben Kommunikationsanbieter zukommen lassen und hierfür andere Kommunikationskanäle wählen.

Bei der Kontaktaufnahme über externe Kommunikationsanbieter können Daten aus der jeweiligen Kommunikation von diesen Anbietern erhoben und weiterverwendet werden. Wir haben keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch diese Anbieter. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von WhatsApp unter www.whatsapp.com/legal.

Beim Co-Browsing teilt der Teilnehmer oder die Teilnehmerin die Inhalte des Browserfensters mit einer Person aus der Kundenbetreuung, damit diese eine bedarfsgerechte Beratung durchführen kann. Um den Service nutzen zu können, muss zunächst per Telefon mit einer Person aus der Kundenbetreuung Kontakt hergestellt sein. Die Person aus der Kundenbetreuung wird die persönliche Verbindungs-ID mitteilen, die anschliessend im Co-Browsing-Fenster einzugeben ist. Nach dem Bestätigen anhand des «Akzeptieren & Starten»-Buttons wird der Browser-Inhalt mit der Person aus der Telefonverbindung geteilt. Die Person aus der Kundenbetreuung hat ausschliesslich Leserechte, d.h. sie kann den Inhalt des Browserfensters sehen und lesen. Sofern sich unter diesen Inhalten auch sensible Informationen befinden (z.B. Angaben zu Deckungsausschlüssen oder Risikozuschlägen aufgrund von Krankheit), werden diese auch während der Anzeige im Browserfenster der Person angezeigt. Mit dem Bestätigen anhand des «Akzeptieren & Starten»-Buttons geht Helvetia davon aus, dass eine Zustimmung zum Teilen dieser Informationen während der Co-Browsing-Session vorliegt. Die Datenkommunikation findet ausschliesslich verschlüsselt statt. Durch eine Statusleiste am oberen Fensterrand kann festgestellt werden, ob Browser-Inhalte noch geteilt werden. Über den «Abbrechen»-Button kann das Teilen jederzeit beendet werden. Eine Aufzeichnung bzw. Speicherung der geteilten Bildschirminhalte über die Dauer der Co-Browsing-Sitzung hinaus findet nicht statt. Zu statistischen Zwecken werden Thema (z.B. Art der Störung bzw. Hilfestellung), Zeitpunkt und Dauer der Kommunikation gespeichert. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt. Für Co-Browsing ist es notwendig, einen Session-Cookie zu setzen.

Zu Akquisezwecken bedient Helvetia weiterempfohlene Personen in der Schweiz mit Informationen zu Produkten und Services von Helvetia. Dazu können im Rahmen von «Helvetia weiterempfehlen» Kundinnen und Kunden von Helvetia ihre Freunde, Bekannten oder Familienmitglieder über den entsprechenden Chatbot-Service anmelden. Diese werden anschliessend über die Weiterempfehlung sowie den Namen der Person, die sie empfohlen hat, informiert. Die Weiterempfehlung sowie Annahme der Empfehlung ist freiwillig. Bei einer erfolgreichen Weiterempfehlung werden Kunden von Helvetia mit einem Geschenk belohnt. Personendaten wie Vorname, Nachname, Postleitzahl, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum werden für eine direkte Kontaktaufnahme und zielgerichtete Offerierung eines Beratungsangebots benötigt. Die Daten werden Dritten nicht offengelegt. Die weiterempfohlenen Personen können sich vom Weiterempfehlungsprogramm zu Beginn aber auch zu jeder späteren Zeit via Opt-Out-Link in der Begrüssungsmail oder aber auch später bei der Kontaktaufnahme des Helvetia Mitarbeiters oder der Helvetia Mitarbeiterin abmelden. Damit einhergehend werden die Daten von Helvetia nicht mehr weiterbearbeitet und die erfassten Daten innert korrespondierender Frist gelöscht. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck der Akquise und Weiterempfehlungsaktion und wird auf das Erforderliche beschränkt.

Zur Marktforschung, zur Verbesserung der Dienstleistungen von Helvetia und des Betriebs sowie zur Produktentwicklung bearbeitet Helvetia Daten aus Kundenbefragungen zu Produkten und Dienstleistungen. Die Teilnahme an Kundenbefragungen ist freiwillig und wird anonym durchgeführt, soweit nicht anders ersichtlich oder angegeben. Personendaten werden benötigt, sollte z.B. der Wunsch auf eine Kontaktaufnahme auf ein besonderes Lob oder eine besondere Kritik hin erfolgen. Im Rahmen des Dialogpanels von Helvetia können Kundinnen und Kunden Zugang zu einem zugangsbeschränkten Portal erhalten. Für die Registrierung ist eine E-Mail-Adresse notwendig. Weitere persönliche Profilangaben dienen dazu, Teilnehmende jenes Expertenpanels und deren Angaben im Rahmen von Befragungen besser zuordnen und bewerten zu können. Kundenbefragungen können online, vor Ort, per E-Mail oder telefonisch durchgeführt werden. Einer Teilnahme an Kundenbefragungen oder am Expertenpanel via Portal kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden. Damit einher geht die Löschung des Profils und entsprechender Daten innert korrespondierender Frist. Die Speicherdauer der Daten richtet sich im Übrigen nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt.

Beim Herunterladen («Download») von mobilen Apps werden bestimmte dafür erforderliche Personendaten an den entsprechenden App Store (z.B. Apple App Store oder Google Playstore) übermittelt. Insbesondere werden beim Download die E-Mail-Adresse, der Nutzername, die Kundennummer des herunterladenden Accounts, die individuelle Gerätekennziffer, Zahlungsinformationen sowie der Zeitpunkt des Downloads an den App Store übertragen.

Helvetia hat keinen Einfluss auf die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten, da sie ausschliesslich durch den von Ihnen ausgewählten App-Store erfolgt. Dementsprechend ist Helvetia nicht für diese Erhebung und Verarbeitung verantwortlich; die Verantwortung dafür liegt allein beim App Store. Nähere Informationen dazu finden Sie in den jeweils gültigen Bedingungen des Apple Stores oder der Google Play Anwendung.

Die Vorteile von mobilen Apps können nur bereitgestellt werden, wenn bei der Nutzung für den App-Betrieb erforderliche Personendaten erhoben werden. Helvetia erhebt diese Daten nur, wenn dies für die Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen und Helvetia erforderlich ist. Push-Nachrichten werden nur versendet, wenn eine entsprechende Geräteeinstellung aktiviert ist. Der Empfang von Push-Nachrichten kann nur vom Gerätebesitzer in den Geräteeinstellungen deaktiviert werden.

Wir können Ihre Daten dazu nutzen, Sie gelegentlich über neue Produkte oder Dienstleistungen oder andere für Sie interessante Leistungen von uns und unseren Kooperationspartnern zu informieren.

Falls Sie keine Bearbeitung Ihrer Daten zu Marketingzwecken wünschen, können Sie uns dies mitteilen bzw. die Einwilligung in die Kontaktaufnahme zu Werbezwecken verweigern oder widerrufen (siehe Kontaktdaten bei Datenschutzanliegen).

Newsletter dienen dazu, Interessenten und Kundinnen aktuelle Informationen über Produkte und Dienstleistungen von Helvetia und ggf. ihren Kooperationspartnern zukommen zu lassen. Zudem informieren Newsletter über aktuelle Entwicklungen und liefern anderweitige nützliche Hinweise.

Um den Newsletter zu abonnieren, bedarf es Ihrer Einwilligung. Diese erteilen Sie uns durch die Newsletter-Anmeldung, mit welcher Sie auch unsere Datenschutzinformation zur Kenntnis nehmen.

Bei der Anmeldung für Newsletter von Helvetia werden Ihre Kontaktdaten (Anrede, Name, Vorname sowie E-Mail-Adresse) aus der Eingabemaske an uns übermittelt. Darüber hinaus werden die pseudonymisierte IP-Adresse des aufrufenden Endgeräts, das Datum und die Uhrzeit der Anmeldung erhoben.

Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, setzen wir das sogenannte Double-Opt-in-Verfahren ein. Das bedeutet, dass wir Ihnen nach der Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und dem Abonnieren des Newsletters eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die angegebene E-Mail-Adresse senden. Erst wenn Sie diesen Link anklicken, erhalten Sie zukünftig unseren Newsletter.

Zu statistischen Zwecken wird beim Versand ein anonymisiertes Link-Tracking durchgeführt. Im Zusammenhang mit dem Versand der Newsletter erfolgt keine Weitergabe dieser Daten an Dritte zu anderen Zwecken, ausser bei der Teilnahme an Wettbewerben und dort, wo explizit darauf hingewiesen wird.

Ihre Einwilligung können Sie jederzeit per Klick auf den entsprechenden Link am Ende jedes zugesandten Newsletters für die Zukunft widerrufen.

Für die Beratung zu Dienstleistungen von Helvetia kann Helvetia über einen Live-Chat oder per Video eine Verbindung zwischen dem Versicherungsberater oder der Versicherungsberaterin und den Interessenten bzw. Kundinnen herstellen. Dadurch kann Helvetia eine flexible Beratung ohne Hausbesuch anbieten. Interessenten bzw. Kundinnen werden zu Beginn des Live-Chats oder des Video-Gesprächs über die Aufnahmemodalitäten informiert. Im Rahmen des Einsatzes der entsprechenden Anwendungen werden Daten zu Optimierungszwecken in pseudonymisierter Form verarbeitet. Hierzu werden Cookies eingesetzt. Die im Rahmen des Live-Chats erhobenen Daten werden nicht dazu genutzt, die Besucherinnen und Besucher der Internetseite persönlich zu identifizieren. Es sei denn, Helvetia werden bei der Nutzung des Live-Chats freiwillig personenbezogene Daten mitgeteilt. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt. Daten werden innert korrespondierender Frist gelöscht.

Für die Durchführung von Webinaren, Brownbags und anderen Online-Live-Veranstaltungen nutzt Helvetia die technologischen Dienste von Drittanbietenden. Bei der Teilnahme an Online-Veranstaltungen werden den Drittanbietenden in der Regel die Namen und E-Mail-Adressen der Teilnehmenden, wie bei der Anmeldung, der Registrierung oder dem Beitritt angegeben, zur technischen Veranstaltungsdurchführung mitgeteilt. Die Daten werden in der Regel in der Schweiz gehostet. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass diese Daten ausserhalb der Schweiz gespeichert werden, anderen Rechtsordnungen unterstehen und/oder von den Drittanbietenden an weitere Dritte weitergegeben werden. Es gilt die jeweilige Datenschutzerklärung des oder der Dienstanbietenden. Helvetia selbst gibt im Zusammenhang mit der Veranstaltungsdurchführung und dem Einsatz von Drittanbietenden keine anderen Kundeninformationen weiter. Bei der Anmeldung zu Events fragt Helvetia in der Regel nach Angaben zu den teilnehmenden Personen. Dabei handelt es sich unter Umständen um Angaben zu anderen Personen als jene, die die Anmeldung vornehmen. Mit dem Abschluss der Anmeldung verpflichtet Helvetia die anmeldende Person, sämtliche namentlich angemeldeten Personen über die Datenschutzinformationen von Helvetia zu orientieren, und Helvetia geht mit dem Abschluss der Anmeldung davon aus, dass die namentlich angemeldeten Personen über die Datenbearbeitung durch Helvetia hinreichend orientiert wurden. Sämtliche eingegebenen Daten werden ausschliesslich im Zusammenhang mit der Eventorganisation und -durchführung verwendet und innert angemessener und/oder gesetzlicher Frist gelöscht. Es kann zu einer Weitergabe an Dritte kommen, wenn z.B. Namenslisten für die Durchführung von Events bekanntgegeben werden müssen. Detaillierte Angaben finden sich in der «Empfänger- und Staatenliste» von Helvetia. Die Weitergabe ist in der Regel aus den Umständen der Anmeldung (z.B. Anmeldung zu einer Reise, einem Hotel- oder Restaurantaufenthalt) ersichtlich, ansonsten behält sich Helvetia vor, eine gesonderte Information in der Anmeldemaske vorzusehen. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt. Daten werden innert korrespondierender Frist gelöscht.

Helvetia ist über Social Media erreichbar.

Die Social-Media-Anbietenden setzen in der Regel entweder ein registriertes Profil oder die Angabe einer E-Mail-Adresse und/oder Mobiltelefonnummer voraus. Da es jedoch keine generelle Pflicht gibt, Profile mit Klarnamen, d.h. echten Namen, anzulegen, behält sich Helvetia unter Umständen und sofern notwendig vor, kontaktaufnehmende Personen vor Unterhaltungsbeginn korrekt zu identifizieren. Eine allenfalls gewünschte anonyme Kontaktaufnahme mit Helvetia kann daher über Social-Media-Nachrichten nicht gewährleistet werden.

Da es in den diversen Messenger-Diensten der Social-Media-Anbietenden in der Regel zudem keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Interaktionen gibt oder diese nicht immer bereits voreingestellt ist, empfiehlt Helvetia, sensible Interaktionen über die klassischen Kommunikationskanäle zu führen, und weicht gegebenenfalls auf diese aus. Helvetia kann die Vertraulichkeit der Kommunikation über Social Media nicht garantieren und übernimmt dafür keine Haftung.

Gemäss den Angaben der Social-Media-Anbietenden können Nachrichten automatisch von einer Software auf Schlüsselwörter gescannt werden, um mögliche Straftaten aufzudecken bzw. zu verhindern, oder von Mitarbeitenden des Social-Media-Anbietenden nach einer Verdachtsmeldung auf einen Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen des oder der Social-Media-Anbietenden geprüft werden. Verdachtsmeldungen können auch bei verschlüsselten Nachrichten vorgenommen werden. Zudem besteht die Möglichkeit, dass Geheimdienste Interaktionen oder Nachrichtenverläufe auslesen. Social-Media-Anbietende geben in der Regel in den anwendbaren Datenschutzinformationen an, dass «Inhalte, Kommunikationen und sonstige Informationen» erfasst werden. Dazu gehören auch der Nachrichtenaustausch bzw. das Kommunizieren mit anderen. Die Informationen verwenden Social-Media-Anbietende nach eigenen Angaben unter anderem für die Auswahl von Werbung, die auf die Interessen der Nutzerinnen und Nutzer ausgerichtet ist. Auch bei einer aktivierten Verschlüsselung in einer Direktunterhaltung fallen sogenannte Metadaten an, die ebenfalls zur Personalisierung durch die Social-Media-Anbietenden genutzt werden können (z.B. wann, wie oft und wie lange gechattet wird). Helvetia hat hierauf keinen Einfluss.

Indem Interessentinnen und Interessenten oder Kundinnen und Kunden Helvetia über Social-Media-Anbietende kontaktieren, stimmen sie zu, dass Helvetia mit ihnen über den gewählten Kanal interagieren darf.

Social Media Plug-ins

Wir verwenden auf unserer Website Plug-ins von sozialen Medien. Die Plug-ins können Sie in der Regel an den Logos der jeweiligen sozialen Medien erkennen.

Wenn Sie eine derartige Plattform aufrufen, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern des entsprechenden sozialen Netzwerks auf. Wenn Sie gleichzeitig in Ihrem jeweiligen Social-Media-Benutzerkonto (z.B. bei LinkedIn) eingeloggt sind, kann der jeweilige Anbieter Ihren Besuch unserer Seiten Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Auch wenn Sie kein Benutzerkonto beim jeweiligen Social-Media-Portal besitzen oder dort nicht eingeloggt sind, besteht die Möglichkeit, dass Ihre IP-Adresse übermittelt und dort gespeichert wird.

Facebook Business Tools (Facebook Pixel, Facebook Retargeting, Facebook Conversion API)

Wir verwenden auf unserer Website die Facebook-Businesstools Facebook Pixel und Facebook Retargeting. Diese Businesstools werden durch Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland (nachfolgend «Facebook» genannt), einem Tochterunternehmen der Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA (nachfolgend «Facebook Inc.» genannt) betrieben.

Bei Facebook Pixel handelt es sich um ein Tracking-Cookie. Dieses wird auf sämtlichen Seiten unserer Websites gesetzt. Dadurch kann Ihr Verhalten beim Besuch einer unserer Websites nachverfolgt werden. Zudem können interessenbezogene Werbeanzeigen angezeigt sowie Nutzungsprofile (Profiling) oder Zielgruppen erstellt werden (Facebook Retargeting). Wenn Sie die Nutzung Ihrer Personendaten durch Facebook Retargeting nicht möchten und ein Benutzerkonto bei Facebook haben, können Sie diese Funktion hier deaktivieren.

Wenn Sie unsere Websites besuchen, wird über die Retargeting-Tags eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Facebook-Server hergestellt. Hierbei wird an den Facebook-Server übermittelt, welche unserer Websites Sie besucht haben. Facebook ordnet diese Information Ihrem persönlichen Facebook-Benutzerkonto zu. Wenn Sie nicht möchten, dass Facebook die gesammelten Informationen unmittelbar Ihrem Facebook-Benutzerkonto zuordnet, können Sie die Retargeting-Funktion «Custom Audiences» hier deaktivieren. Dazu müssen Sie bei Facebook angemeldet sein.

Mittels Facebook Event können wir Aktionen nachvollziehen, die Sie auf unseren Websites vornehmen (sogenannte Customer Journey). In diesem Fall wird Facebook Pixel ausgelöst und die Handlung als Event erfasst. Nicht erfasst werden Informationen, die erstellt werden, wenn Sie über den Facebook-Log-in, Social Plug-ins oder auf sonstige Weise mit Facebook interagieren (beispielsweise Markierung eines Facebook-Beitrags mit «Gefällt mir»). Wir beauftragen Facebook damit, die erhobenen Eventinformationen für Kampagnenberichte und Analysen sowie für die Erstellung von Custom-Audiences zu bearbeiten, damit wir die Wirkung von Werbekampagnen nachvollziehen können und Einblicke in die Nutzung unserer Website erhalten.

Rechtsgrundlage für die Bearbeitung Ihrer Personendaten durch Facebook Pixel ist Ihre Einwilligung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Schaltfläche «Details anzeigen» in unserer Cookie Policy widerrufen. Für jede darüber hinausgehende und nicht den oben genannten Zwecken dienende Bearbeitung der in Facebook Pixel enthaltenen Personendaten ist Facebook unabhängig verantwortlich.

Bei Facebook Conversion API handelt es sich um eine Datenschnittstelle, über die wir Daten über Ihr Verhalten auf unserer Website an Facebook zur Auswertung übermitteln. Hierdurch können wir Ihnen Werbeanzeigen passend zu Ihrem Nutzerverhalten auf unserer Website anzeigen lassen. Im Zusammenhang mit der Conversion API verwenden wir folgende Daten:

• IP-Adresse
• User Agent
• Webseiten-Aktivitäten

Nähere Informationen zur Erhebung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie zu Ihren diesbezüglichen Rechten und den Möglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre finden Sie in den Datenschutzinformationen von Facebook unter Facebook Datenschutz.

TikTok Pixel

Auf unseren Seiten ist das Pixel des sozialen Netzwerks TikTok (TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irland, und TikTok Information Technologies UK Limited, WeWork, 125 Kingsway, London, WC2B 6NH, Grossbritannien) integriert. Bei TikTok Pixel handelt es sich um einen JavaScript-Code-Ausschnitt, der es uns ermöglicht, die Aktivitäten von Besuchern auf unseren Websites zu verstehen und nachzuverfolgen. Die so erhaltenen Informationen können wir für die Anzeige von TikTok Ads nutzen sowie für zusätzliche Targeting-Massnahmen verwenden.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von TikTok unter TikTok Datenschutz.

YouTube

In unsere Websites ist YouTube integriert. YouTube ist ein von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, einem Tochterunternehmen von Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (nachfolgend «YouTube» genannt), angebotener Dienst.

YouTube bietet kostenlose Videoclips an, die Nutzer ansehen, bewerten und kommentieren können. Sie haben auch die Möglichkeit, eigene Videoclips hochzuladen. Die YouTube-Videoclips werden durch uns direkt in unsere Websites eingebettet.

Spielen Sie während des Besuchs unserer Websites solche eingebetteten Videoclips ab, so werden Informationen über diese Nutzung an YouTube weitergegeben. Durch die Übermittlung erfasst YouTube Ihre IP-Adresse, da es ohne Ihre IP-Adresse keine Inhalte an Ihren Browser senden kann. Aufgrund der Erfassung Ihrer IP-Adresse kann YouTube Ihre Daten gegebenenfalls auch Ihrem Benutzerkonto zuordnen, sofern Sie mit diesem eingeloggt sind. Falls Sie keine Zuordnung zu Ihrem Benutzerkonto bei YouTube wünschen, können Sie sich in Ihrem YouTube-Benutzerkonto vor dem Abspielen der Videoclips abmelden.

Wird lediglich unsere Website besucht und kein eingebetteter Videoclip angeklickt, erfolgt auch keine automatisierte Weiterleitung Ihrer Daten an YouTube.

Rechtsgrundlage für die Bearbeitung Ihrer Personendaten ist unser berechtigtes Interesse. Wir binden die Inhalte von YouTube in unsere Seite ein, um Ihnen nützliche Informationen zukommen zu lassen oder einen Vorgang für Sie zu erleichtern. Eine darüber hinausgehende Datenbearbeitung erfolgt nicht.

Weitere Informationen zur Erhebung und Nutzung Ihrer Daten durch YouTube sowie die Datenschutzerklärung von YouTube finden Sie auf der Google-Website. Informationen und individuelle Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre bei YouTube finden Sie über Google auf Ihrem Google-Benutzerkonto in den Bereichen «Persönliche Daten» sowie «Daten und Personalisierung».

Weitere Informationen unter YouTube Datenschutz.

Indeed

Unsere Seiten für Stellenbewerbungen enthalten den Conversion-Tracking-Tag der Jobsuchplattform Indeed von Indeed Ireland Operations Limited in Dublin, Irland. Wenn Sie sich für eine von uns ausgeschriebene Stelle bewerben, stellt das Conversion-Tracking-Pixel eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Indeed-Server her. Wenn Sie zuvor eine Stellenanzeige von Helvetia auf Indeed besucht haben, erhält Indeed die anonymisierte Information, dass sich ein Besucher auf die Anzeige hin beworben hat. Es werden keine persönlichen Informationen ausgetauscht. Die so gewonnenen Informationen können wir zur Erfolgsmessung und zur Verbesserung unserer Stellenanzeigen auf Indeed nutzen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Indeed unter Indeed Datenschutz. Wenn Sie nicht möchten, dass Daten über das Indeed-Conversion-Tracking-Pixel gesammelt werden, können Sie diese Funktion hier deaktivieren.

LinkedIn (LinkedIn Pixel, LinkedIn Retargeting)

Wir verwenden auf unserer Website die LinkedIn-Businesstools LinkedIn Pixel und LinkedIn Retargeting. Diese Businesstools werden durch LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place Dublin 2, Irland, betrieben.

Beim LinkedIn Pixel handelt es sich um ein Tracking-Cookie. Dieses wird auf sämtlichen Seiten unserer Websites gesetzt. Dadurch kann Ihr Verhalten beim Besuch auf einer unserer Websites nachverfolgt werden. Zudem können interessenbezogene Werbeanzeigen angezeigt sowie Nutzungsprofile (Profiling) oder Zielgruppen erstellt werden (LinkedIn Retargeting).

Wenn Sie unsere Websites besuchen, wird über die Insights-Tags eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem LinkedIn-Server hergestellt. LinkedIn erhält dadurch die Information, dass Sie mit Ihrer IP-Adresse unsere Website besucht haben. Dadurch kann LinkedIn den Besuch unserer Website Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Die so erhaltenen Informationen können wir zur Messung der Anzeigenwirksamkeit und für die Anzeige von LinkedIn-Werbung nutzen. Falls Sie keine Datenerfassung durch LinkedIn wünschen, können Sie diese Funktion hier deaktivieren.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von LinkedIn unter LinkedIn Datenschutz.

Weitere Datenschutzinformationen der Social-Media-Anbietenden

Die Datenschutzbestimmungen und weiterführende Angaben von Social-Media-Anbietenden finden sich hier:

• Instagram Datenschutz
• WhatsApp Datenschutz
• Facebook Datenschutz
• LinkedIn Datenschutz
• Twitter Datenschutz
• TikTok Datenschutz
• YouTube Datenschutz

Für die Beratung zu Dienstleistungen von Helvetia kann per SMS mit dem Helvetia Service Center Kontakt aufgenommen werden. Zur Gewährung dieses Angebots werden die Dienste von Drittanbietenden verwendet; dabei werden zur Durchführung des SMS-Versands die angegebene Telefonnummer und die im SMS-Text angegebenen Informationen dem oder der Anbietenden übermittelt. Der oder die Anbietende setzt verbindliche interne Datenschutzvorschriften und EU-Standarddatenschutzklauseln für den Transfer von Daten in die USA ein und hält sich an die aktuell geltende Datenschutzgesetzgebung. Die für den SMS-Versand verarbeiteten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Benachrichtigung gelöscht. Der SMS-Versand erfolgt über das Mobilfunknetz eines oder mehrerer Netzbetreiber. Dabei bestehen üblicherweise keine Ende-to-Ende-Verschlüsselung oder weitere zusätzliche Sicherheitsmassnahmen. Es ist möglich, dass Daten verloren gehen oder von Dritten abgefangen und/oder manipuliert werden können. Helvetia empfiehlt deshalb, keine sensiblen Informationen (z.B. Gesundheitsdaten) via SMS zu versenden, und übernimmt für etwaige Risiken und Schäden keine Haftung. Indem Helvetia via SMS kontaktiert wird, geht Helvetia davon aus, dass Helvetia via SMS antworten darf. Bestimmte Auskünfte können allerdings nicht über SMS gegeben werden. Hierfür bleiben die klassischen Kommunikationskanäle (z.B. der Postweg) vorbehalten.

Helvetia zeichnet zur Beweissicherung, Dokumentation, Qualitätskontrolle sowie zu Schulungszwecken vereinzelt Telefonate auf. Bevor betroffene Personen mit einem Agenten oder einer Agentin verbunden werden, erfolgt stets ein besonderer Hinweis zur Anrufaufzeichnung des Telefongesprächs und zur Datenschutzerklärung von Helvetia. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt. Die Aufzeichnungen im Zusammenhang mit den zuvor genannten Zwecken werden innert korrespondierender Frist (120 Tage) automatisch gelöscht. Für die automatisierte Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen setzt Helvetia zusätzlich die digitale Sprachassistentin Clara Voice ein. Weitere Informationen finden sich im Abschnitt «Clara Voice, die digitale Sprachassistentin von Helvetia».

Helvetia verwendet ein System für die Automatisierung von Telefongesprächen durch anrufende Personen. Personendaten werden dabei wie aus den Umständen des Anrufs ersichtlich, z.B. für eine dem Telefonat nachgelagerte Kontaktaufnahme per E-Mail, bearbeitet. Personendaten wie z.B. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Vertragsnummer werden für die automatisierte und effiziente Weiterleitung und Aussteuerung von telefonischen Anfragen benötigt. Die Daten übermittelt Helvetia an vertraglich an Helvetia gebundene Dienstleister. Detaillierte Angaben finden sich in der «Empfänger- und Staatenliste». Die Speicherdauer der Daten wird auf das Erforderliche beschränkt. Daten im Zusammenhang mit der Anrufaussteuerung werden innert korrespondierender Frist gelöscht.

Für die Durchführung von Sponsoring benötigt Helvetia Angaben des oder der Begünstigten des Sponsorings; dabei handelt es sich unter Umständen um Angaben zu anderen Personen als jene, die die Anmeldung vornehmen. Mit dem Abschluss der Anmeldung verpflichtet Helvetia die anmeldende Person, sämtliche namentlich angemeldeten Personen über die Datenschutzinformationen von Helvetia zu orientieren, und Helvetia geht mit dem Abschluss der Anmeldung davon aus, dass die namentlich angemeldeten Personen über die Datenbearbeitung durch Helvetia hinreichend orientiert wurden. Im Rahmen von Tombolas und Gewinnspielen werden unter Umständen Personendaten benötigt, um die Gewinnzuteilung zu administrieren. Helvetia behält sich vor, mit Informationen über Sponsoring, Tombolas und Gewinnspiele Helvetia interne oder öffentliche Werbung zu machen. In jenen Fällen werden betroffene Personen darüber gesondert informiert. Sämtliche Daten werden im Zusammenhang mit dem angefragten Sponsoring verwendet und innert korrespondierender Frist wieder gelöscht.

Für die Bearbeitung von Anfragen zum Schutzwald bzw. Baumpass benötigt Helvetia Angaben zu anderen Personen als jenen, die die Zahlung vornehmen. Mit dem Abschluss der Baumpassbestellung verpflichtet Helvetia die anmeldende Person, sämtliche namentlich angemeldeten Personen über die Datenschutzinformationen von Helvetia zu orientieren, und Helvetia geht mit dem Abschluss der Bestellung davon aus, dass die namentlich angemeldeten Personen über die Datenbearbeitung durch Helvetia hinreichend orientiert wurden. Sämtliche Daten werden im Zusammenhang mit dem angefragten Baumpass verwendet und innert korrespondierender Frist wieder gelöscht.