Informativa sulla protezione dei dati di Helvetia

Prima della conclusione di un contratto, i vostri dati vengono trattati al fine di potervi fornire la consulenza richiesta, proporvi i relativi prodotti e contattarvi a tale riguardo.

Se ci sottoponete una proposta di copertura assicurativa, le informazioni da voi fornite ci servono per stimare e valutare il rischio a nostro carico (eventualmente anche con il coinvolgimento di terzi, ad es. società del gruppo o riassicuratori). Sono inoltre possibili trattamenti automatizzati dei dati e la creazione di profili cliente finalizzati a misurare e valutare il rischio in modo personalizzato e mirato, nonché quale base necessaria per le decisioni e i calcoli connessi al contratto di assicurazione e al calcolo del premio.

Sempre in connessione con la conclusione di un contratto, trattiamo i vostri dati per la verifica della solvibilità e l’avvio di una relazione con il cliente o il fornitore. Queste informazioni vengono verificate in parte anche per il rispetto dei requisiti di legge.

Se il rapporto contrattuale viene perfezionato, trattiamo i vostri dati per l’esecuzione del rapporto contrattuale, in particolare per la fornitura e la richiesta di prestazioni contrattuali, per la gestione della relazione con il cliente, ad es. per la redazione della polizza assicurativa o per la fatturazione, nonché per la comunicazione con voi. Questo comprende anche la consulenza e l’assistenza ai clienti, l’attuazione di diritti legali derivanti da contratti (incasso, procedimenti giudiziari ecc.) nonché la contabilità o la cessazione di contratti.

In caso di sinistro, i vostri dati vengono trattati (eventualmente ricorrendo a terzi, ad es. periti ed esperti, medici e altri fornitori di prestazioni) al fine di stimare l’ammontare del danno e liquidare il caso di prestazione.

I dati di base e i dati contrattuali vengono trattati in particolare anche per la negoziazione e l’esecuzione dei contratti nella collaborazione con altre imprese, ad es. nel quadro di una cooperazione o nel rapporto con intermediari e broker.

I vostri dati possono essere impiegati per inviarvi pubblicità su prodotti e servizi nostri, di società del nostro gruppo e di partner (interni ed esterni al settore assicurativo), ad es. sotto forma di newsletter o altri contatti regolari (per e-mail o per posta, per telefono o nel quadro di altre attività di marketing come ad es. concorsi, eventi).

Per garantire che le nostre offerte rispondano al meglio alle vostre esigenze e ai vostri interessi, personalizziamo alcune delle nostre comunicazioni in modo da rivolgerci a voi in modo personalizzato. Il contatto individuale può avvenire in forma scritta, elettronica o telefonica. A tal fine, i vostri dati personali da noi trattati – in particolare dati di base, dati contrattuali, dati relativi al comportamento e dati di comunicazione – vengono combinati al fine di individuare preferenze personali come ulteriore base per la personalizzazione. È inoltre possibile creare profili di interesse a voi riferiti e assegnarvi a gruppi pubblicitari, senza tuttavia includere dati personali degni di particolare protezione, quali ad es. dati sullo stato di salute.

Al fine di fornirvi una consulenza completa su questioni assicurative, patrimoniali, previdenziali e finanziarie (ad es. finanziamenti, investimenti in fondi e altre immobilizzazioni finanziarie), vengono trattati dati di base, dati contrattuali e informazioni comunicate al consulente assicurativo in occasione del colloquio di consulenza.

I dati relativi alle assicurazioni sociali (ad es. assicurazione obbligatoria contro gli infortuni o previdenza professionale) sono trattati per tali finalità esclusivamente sulla base del vostro consenso, rilasciato di volta in volta per il singolo caso specifico.

Per coltivare le relazioni con la clientela e con terzi vi vengono anche spediti inviti a nostri eventi per la clientela e prima, durante o dopo la manifestazione vi forniamo informazioni sui nostri prodotti e servizi.

Se non desiderate che i vostri dati siano trattati per le finalità precedentemente indicate o desiderate revocare il vostro consenso al riguardo, vi invitiamo a comunicarcelo (si vedano i recapiti indicati al numero 2).

Ci impegniamo a sviluppare continuamente i nostri prodotti e servizi per soddisfare al meglio le vostre esigenze. Vi contatteremo inoltre per finalità di ricerca di mercato e utilizzeremo i risultati, in forma anonimizzata, per diverse analisi interne aziendali. Per accertare la soddisfazione della clientela è anche possibile che vi vengano poste domande in merito alle vostre esperienze con noi. Utilizziamo le vostre risposte anche per contattarvi personalmente, per elaborare attivamente le vostre richieste e per migliorare i nostri processi interni.

Raccogliamo, memorizziamo e trattiamo i vostri dati per la valutazione, il miglioramento e per lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi. A tal fine analizziamo quali prodotti vengono utilizzati da quali gruppi di persone e quali adeguamenti potrebbero essere necessari in futuro. Se possibile, i risultati di queste analisi vengono svolti in forma pseudonimizzata o anonima.

I dati necessari per le valutazioni statistiche e le analisi dei dati vengono aggregati e non consentono più di risalire alla vostra identità. I dati aggregati sono necessari per realizzare statistiche specifiche per le assicurazioni (ad es. per sviluppare nuove tariffe) o per valutazioni e analisi dei dati specifiche del tema (ad es. nel campo della sicurezza stradale o delle misure antincendio) nonché per il reporting della distribuzione. Utilizziamo inoltre i dati di tutti i contratti esistenti – anche senza possibilità di risalire alla vostra persona – per analizzare l’intera anagrafica clienti e adempiere ai nostri obblighi relativi al contratto di assicurazione, ad esempio per fornire consulenza riguardo a un adeguamento contrattuale, un’integrazione contrattuale ovvero per decisioni relative alla cortesia commerciale o la fornitura di informazioni dettagliate.

Al fine di ottemperare alle leggi e agli obblighi normativi (ad es. indagini sul riciclaggio di denaro, scambio fiscale internazionale), dobbiamo sottoporre i dati a verifiche più dettagliate (ad es. in relazione a identità, diritto economico a fondi o rapporti di partecipazione in imprese nonché confronto automatizzato con liste di controllo esterne) e scambiare in parte questi dati all’interno del gruppo e con banche corrispondenti ai fini dell’erogazione delle prestazioni. In determinati casi possiamo essere tenuti a riferire eventuali comunicazioni alle autorità o a divulgare documenti. I vostri dati personali possono essere trattati nell’ambito di accertamenti interni ed esterni, ad esempio da parte di autorità di perseguimento penale e di vigilanza o di un ufficio privato incaricato.

Gli obblighi legali possono derivare sia dal diritto svizzero sia da quello estero al quale siamo soggetti.

Al fine di prevenire abusi in campo assicurativo, in caso di sospetto verifichiamo i sinistri anche nel vostro interesse. A tal proposito, i vostri dati possono essere trattati per proteggere sia noi sia voi da attività criminali o indebite. Vengono inoltre impiegate analisi automatizzate dei dati per rilevare indizi di abusi in campo assicurativo. Ciò comprende accertamenti in caso di sinistro ovvero di prestazione anche presso terzi, come ad es. coassicuratori e assicuratori sociali, fornitori di servizi, autorità, medici e periti nonché richieste ai sistemi di informazione HIS e – per l’assicurazione veicoli a motore – CarClaims-Info (si veda numero 8).

Il trattamento dei vostri dati può essere effettuato anche per altre finalità, ad es. nel quadro dei nostri processi interni e della nostra amministrazione. Tra queste rientrano finalità di formazione, perfezionamento e amministrazione (ad es. l’amministrazione dei dati di base, la contabilità, l’archiviazione dei dati nonché la gestione e il miglioramento continuo dell’infrastruttura IT), la salvaguardia dei nostri diritti (ad es. per attuare rivendicazioni giudiziarie, extragiudiziarie o anteriori al processo e innanzi ad autorità a livello nazionale o estero oppure per difenderci da rivendicazioni ad es. con conservazione delle prove, accertamenti giuridici e la partecipazione a procedure giudiziarie o delle autorità), motivi di sicurezza (ad es. controlli degli accessi, monitoraggio di edifici), scopi statistici e per la valutazione e il miglioramento dei processi interni.

Nell’ambito della preparazione, realizzazione o esecuzione di fusioni, acquisizioni, scissioni, trasferimenti di patrimonio o transazioni analoghe, possiamo anche vendere attività, rami d’azienda o imprese ad altre imprese o acquisirle da esse; tali operazioni possono comportare anche lo scambio e il trattamento dei vostri dati.

I dati di base comprendono in particolare informazioni di contatto (ad es. nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail), informazioni personali (ad es. data di nascita, età, sesso, nazionalità, dati di documenti di identità), altri dati identificativi (ad es. numero AVS, codice cliente, numero IDI e dati d’identificazione fiscale) o informazioni sul rapporto che intrattenete con noi (ad es. status di partner/cliente, cronologia cliente). Vengono inoltre raccolte le informazioni relative al conto, tra cui coordinate bancarie (ad es. numeri di conto) o dati relativi alle carte di credito.

I dati di base ci vengono forniti direttamente da voi oppure da terzi, ad es. dai nostri contraenti, che vi indicano quale beneficiario o pagatore del premio, dai nostri partner contrattuali, intermediari, società del gruppo e da registri pubblici (ad es. il registro di commercio). Riceviamo inoltre dati relativi ai cambi di indirizzo, in quanto siamo membri di un’associazione per l’aggiornamento degli indirizzi che trasmette a noi e alle altre imprese affiliate i dati aggiornati relativi agli indirizzi (ad es. il nuovo indirizzo a seguito di un trasloco).

Si tratta dei vostri dati raccolti in relazione alla conclusione e all’esecuzione di un contratto oppure alla liquidazione dei sinistri.

I dati contrattuali comprendono i dati contenuti in offerte non vincolanti, proposte, contratti e informazioni relative a rapporti precontrattuali, ad es. le informazioni risultanti da precedenti consulenze, nonché i dati concernenti altri contratti in essere (con terzi).

Rientrano in tale categoria, ad es., il tipo di contratto e la sua data di conclusione, i dati relativi ai rischi assicurati e agli stati di rischio, la durata contrattuale, le informazioni riguardanti assicuratori precedenti o altre assicurazioni, inclusi eventuali sinistri precedenti, nonché i dati relativi ad altri rapporti contrattuali connessi ai contratti di assicurazione (ad esempio quelli relativi agli intermediari). A seconda del prodotto, raccogliamo anche dati personali degni di particolare protezione, ad es. dati sullo stato di salute nell’ambito di un esame dello stato di salute, nella misura in cui tali informazioni siano necessarie per noi.

I dati contrattuali comprendono anche i dati finanziari, ovvero informazioni sul reddito da attività professionale, sulle rendite e sui rendimenti dell'investimento di capitale, sul patrimonio, sulla vostra solvibilità (cioè informazioni che permettono di trarre conclusioni sulla probabilità che vengano saldati i crediti) e sulle vostre abitudini di pagamento (cioè informazioni su diffide e incasso di crediti).

A seconda del prodotto assicurativo, trattiamo inoltre ulteriori informazioni specifiche relative al prodotto stesso, in particolare ai fini del calcolo del premio assicurativo. Tra esse rientrano:

• per l’assicurazione veicoli a motore, ad es. la targa, i dati del veicolo, i chilometri percorsi, le informazioni relative al sistema dei gradi di premio (bonus/malus) e al finanziamento del veicolo (informazioni sul leasing); in caso di sinistro, i dati registrati dal veicolo assicurato, ad es. velocità, accelerazione, decelerazione, data e ora;
  
  
• per l’assicurazione cose e oggetti, ad es. marca e modello, valore ed età dell’oggetto assicurato, foto dell’oggetto assicurato o ricevuta di acquisto;
  
  
• per l’assicurazione economia domestica, ad es. situazione di vita e abitativa, valore della mobilia domestica, situazione proprietaria, numero di persone nella stessa economia domestica;
  
  
• per l’assicurazione stabili, ad es. atti di costituzione in pegno in caso di proprietà di terreni e abitazione, ubicazione, tipo di stabile, tipo di costruzione della casa;
  
  
• per l’assicurazione responsabilità civile, ad es. situazione di vita e abitativa, numero di persone in comunione domestica, situazione proprietaria, cantone di residenza;
  
  
• per l’assicurazione sulla vita, ad es. dati sulla situazione familiare e finanziaria (tra cui numero di persone nella stessa economia domestica, stato occupazionale) e dati sulle diverse persone coinvolte nel contratto nonché dati sullo stato di salute;
  
  
• per l’assicurazione danni per clienti aziendali (assicurazione cose, responsabilità civile e tecnica), ad es. genere di attività, codice NOGA, forma giuridica, fatturato annuo, utile lordo attuariale, inventario aziendale, luogo di assicurazione principale e secondario, somma salariale annua AVS, somma degli onorari, tipo di costruzione, dispositivi di sicurezza per incendio e furto, somma assicurata;
  
  
• per l’assicurazione trasporti, ad es. fatturato annuo, mezzo e vie di trasporto;
  
  
• per l’assicurazione costruzioni e garanzia di costruzione, ad es. informazioni su progetto edile, attività interessata, fideiussioni, fatturato, somma salariale, affiliazioni ad associazioni nonché informazioni su persone di riferimento, destinatari della corrispondenza, beneficiari di fideiussioni e garanzie, partner della comunità di lavoro e broker;
  
  
• per l’assicurazione infortuni e d’indennità giornaliera in caso di malattia e per la previdenza professionale, ad es. informazioni sull’attività, sull’ubicazione, sulle persone da assicurare e le relative condizioni di assunzione, carichi di lavoro, somme dei salari, informazioni sullo stato di salute e su precedenti infortuni ovvero malattie, informazioni di assicuratori precedenti, coassicuratori e riassicuratori, destinatari della corrispondenza, medici coinvolti e broker;
  
  
• per l’assicurazione garanzia d’opera, ad es. tipo di oggetto, anno di costruzione, età dei singoli elementi costruttivi e altre informazioni sull’immobile, mercede dell’opera, somma garantita e informazioni su nuovi proprietari di immobili.

Di norma, raccogliamo i dati contrattuali direttamente da voi oppure li riceviamo da partner contrattuali e terzi coinvolti nell’esecuzione del contratto (ad es. datori di lavoro), ma anche da fonti terze (ad es. fornitori di dati relativi alla solvibilità, società di informazioni commerciali o l’Ufficio centrale di compensazione UCC), da persone che vi sono vicine (ad es. familiari, rappresentanti legali) e da registri pubblicamente accessibili (ad es. per la verifica di estratti del casellario giudiziale nell’entrata in servizio di intermediari).

Inoltre, possiamo richiedere dati e, in alcuni casi – nella misura in cui ciò sia necessario per il prodotto in questione – anche dati sullo stato di salute ad altri assicuratori privati e sociali (ad es. assicuratori precedenti in relazione a rapporti di previdenza precedenti e andamento dei sinistri fino ad ora), a fornitori di prestazioni mediche e a periti. Nel momento in cui ci trasmettete una proposta di assicurazione o ci segnalate un caso di sinistro o di prestazione esonerate tali soggetti da eventuali obblighi di riservatezza. Se necessario vi viene chiesto un consenso specifico nella proposta di assicurazione, nella dichiarazione di salute o nella notifica di sinistro ovvero di caso di prestazione.

I dati relativi ai sinistri comprendono innanzitutto le informazioni relative al caso di sinistro specifico, ad es. quelle contenute nella vostra notifica di sinistro. Tra questi figurano la dinamica e l’entità dei sinistri, il numero di sinistri e di persone danneggiate o coinvolte oppure, in caso di decesso o invalidità, in particolare l’atto di morte o l’accertamento e il coordinamento delle prestazioni. Al fine di accertare lo svolgimento del sinistro e chiarire l’obbligo di prestazione, in caso di danni ai veicoli a motore Helvetia può leggere i dati registrati dal veicolo assicurato. Tali dati vengono utilizzati da Helvetia esclusivamente per le finalità descritte in caso di sinistro e non vengono trasmessi a terzi non autorizzati.

Ai fini della valutazione del sinistro collaboriamo con terzi, ad esempio assicuratori sociali, periti o liquidatori esterni di sinistri in Svizzera o all’estero, dai quali riceviamo anche dati. Quando si tratta di assicurazione sulla vita, contro gli infortuni, per l’infortunio di passeggeri, d’indennità giornaliera in caso di malattia e responsabilità civile vengono trattati in caso di sinistro anche dati personali degni di particolare protezione (ad es. dati sullo stato di salute o dati su procedure penali). Sulla base della vostra dichiarazione di esonero dall’obbligo del segreto vengono richiesti i rispettivi dati dai fornitori di prestazioni (ad es. medici, psicologi, persone che erogano prestazioni su prescrizione o per conto di un medico, laboratori, ospedali, istituti di cure ambulatoriali o [parzialmente] stazionarie, case di cura). Al fine di chiarire i diritti alle prestazioni, ad es. in caso di regresso, siamo autorizzati a ricevere e trattare anche informazioni sul caso di sinistro da altre assicurazioni private e sociali, da società del gruppo o altri terzi coinvolti.

Questi comprendono dati necessari all’adempimento degli obblighi di legge a cui siamo soggetti, nonché alle relative attività di accertamento e rendicontazione, ad es. nell’ambito della lotta contro le frodi, il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo. Tali dati ci vengono trasmessi da fonti e registri pubblicamente accessibili (ad es. elenchi delle sanzioni) o da autorità (ad es. informazioni su cittadini USA/con doppia cittadinanza, condizioni economiche, aventi economicamente diritto, detentori del controllo, persone politicamente esposte, confronti con liste di sanzioni).

Quando ci contattate tramite il modulo di contatto, il nostro servizio clientela, via e-mail, telefono o chat, per posta o tramite altri mezzi di comunicazione (ad es. il portale degli assicurati), registriamo i dati scambiati tra voi e noi, compresi i vostri recapiti e i dati marginali relativi alla comunicazione.

Un’eventuale registrazione delle telefonate, ad esempio a fini probatori o di formazione, viene comunicata in modo specifico. Se non desiderate la registrazione, è sufficiente segnalarlo o porre fine alla telefonata.

Nel quadro della comunicazione con voi, ad es. in caso di una vostra richiesta di accesso, vengono raccolti in parte anche dati per accertare la vostra identità (ad es. informazioni di documenti di identità ufficiali, risposte a domande di sicurezza) per evitare di fornire informazioni a terzi non autorizzati.

Per offrirvi il servizio migliore e una consulenza ottimale in merito ai nostri prodotti e servizi, desideriamo conoscere le vostre preferenze e accertare le vostre esigenze. A tal fine vengono raccolti e usati dati sul vostro comportamento, sulle interazioni con noi e sulle preferenze che ci comunicate o che accertiamo.

I dati relativi al comportamento sono informazioni su determinate azioni, ad es. sull’utilizzo dei mezzi di comunicazione elettronici (ad es. se e quando avete aperto un’e-mail), sull’impiego dei nostri siti Internet (ulteriori informazioni al riguardo su helvetia.ch/protezionedeidati) o di portali degli assicurati, sulle modalità di acquisto di prodotti e servizi, sull’interazione con i nostri profili social media e sulla vostra partecipazione a giochi a premi, concorsi ed eventi.

I dati relativi alle preferenze ci forniscono indicazioni sulle vostre esigenze e sui prodotti o servizi che potrebbero essere di vostro interesse. Queste informazioni vengono ricavate dall’analisi di dati esistenti, ad esempio dati relativi al comportamento, al fine di potervi offrire una consulenza e proposte personalizzate. Per migliorare la qualità delle nostre analisi, tali dati possono essere messi in relazione con altri che riceviamo da terzi come ad es. intermediari di indirizzi, uffici pubblici e altre fonti pubblicamente accessibili. Tra queste rientrano ad es. informazioni su dimensioni dell’economia domestica, classe di reddito e potere di acquisto, dati sociodemografici, modello di consumo e dati di contatto di familiari.

È possibile che i vostri dati vengano da noi raccolti anche in altre situazioni. Ad esempio, possono emergere dati che si riferiscono anche a voi nell’ambito di procedure amministrative o giudiziarie (ad es. atti, mezzi di prova). I dati possono essere raccolti anche per motivi di tutela della salute (ad es. nel quadro di piani di protezione).

È poi possibile che riceviamo o realizziamo foto, video e registrazioni audio in cui potreste essere riconoscibili (ad es. in circostanze particolari, attraverso telecamere di sicurezza ecc.). In questo caso vi viene sempre richiesto il consenso ovvero venite prima informati al riguardo. Per motivi di sicurezza avviene anche la raccolta di dati su chi entra in un determinato edificio e quando o abbia i relativi diritti di accesso (ad es. in caso di controlli degli accessi o in base a dati di registrazione o liste dei visitatori ecc.), chi partecipa a quali eventi o azioni (ad esempio concorsi) e quando, chi impiega la nostra infrastruttura e i nostri sistemi e quando.

I dati qui indicati ci vengono trasmessi in primo luogo da voi, ma anche da terzi (ad es. autorità) e in parte anche dalle nostre società del gruppo.

Nell’ambito del trattamento di dati personali da parte dei destinatari indicati al numero 7.6, i vostri dati possono essere trasmessi anche all’estero, ad es. in occasione della trasmissione di dati personali ad altre società del gruppo o a fornitori di servizi. In determinate circostanze trasmettiamo dati anche a terzi situati all’estero coinvolti nell’esecuzione dei contratti (ad es. coassicuratori e riassicuratori, autorità e tribunali), nonché ad altri soggetti, quali autorità fiscali estere.

I vostri dati possono quindi essere trattati a livello internazionale, anche al di fuori della Svizzera o dell’UE ovvero dello Spazio economico europeo (ossia anche in cosiddetti Stati terzi, come ad esempio gli Stati Uniti d’America). Molti Stati terzi non dispongono attualmente di leggi idonee a garantire un livello di protezione dei dati conforme alla normativa vigente in materia di protezione dei dati.

Dopo aver eseguito la valutazione del rischio prendiamo pertanto provvedimenti contrattuali per compensare a livello contrattuale la protezione più debole in termini di legge, nonché ulteriori misure (ad es. pseudonimizzazione) per ridurre il rischio di accessi statali all’estero autorizzati dalle legislazioni straniere.

La base giuridica in tal caso è rappresentata dalle garanzie imposte per legge, nella misura in cui il destinatario non sia già soggetto a un regolamento riconosciuto dalla legge per garantire la protezione dei dati e non possiamo fare riferimento a una disposizione derogatoria. È possibile applicare un’eccezione, in particolare, in caso di procedure giudiziarie all’estero, ma anche in casi di interessi pubblici preponderanti o se l’esecuzione di un contratto richiede una tale divulgazione, se avete dato il vostro consenso o se si tratta di dati che avete reso pubblicamente accessibili e al cui trattamento non vi siete opposti.

Un elenco dettagliato dei Paesi verso i quali possiamo trasmettere i dati è disponibile nell’apposito elenco separato dei destinatari e degli Stati, consultabile all’indirizzo www.helvetia.ch/protezionedeidati oppure richiedibile al nostro servizio di protezione dei dati.

Al fine di prevenire abusi in campo assicurativo, in caso di sospetto verifichiamo i sinistri anche nel vostro interesse. A questo scopo è possibile il trattamento dei dati per proteggere noi e voi da attività criminali o indebite. Vengono inoltre impiegate analisi automatizzate dei dati per rilevare indizi di abusi in campo assicurativo. Ciò comprende accertamenti in caso di sinistro ovvero di prestazione anche presso terzi, come ad es. coassicuratori e assicuratori sociali, fornitori di servizi, autorità, medici e periti nonché richieste ai sistemi di informazione HIS e – per l’assicurazione veicoli a motore – CarClaims-Info.

• CarClaims-Info
  Come la maggior parte degli assicuratori, al fine di prevenire gli abusi in campo assicurativo nell’assicurazione veicoli a motore trasmettiamo i dati relativi ai sinistri dei veicoli a SVV Solution AG, una società controllata dell’Associazione Svizzera d’Assicurazioni (ASA), che li inserisce nella raccolta di dati elettronica CarClaims-Info. Sulla base di questa raccolta di dati è possibile verificare, ad esempio, se un sinistro notificato relativo a un determinato veicolo sia già stato liquidato da un altro assicuratore. In presenza di un sospetto fondato, è inoltre possibile procedere a uno scambio di dati tra gli assicuratori coinvolti (ad es. perizia del veicolo, convenzione di risarcimento).

Per ulteriori informazioni su CarClaims-Info, consultare la pagina www.svv.ch/it/car-claims-info.

• Sistema di segnalazione e informazione (HIS)
  Ai fini della prevenzione e dell’individuazione di abusi in campo assicurativo siamo collegati al sistema di segnalazione e informazione (HIS) di SVV Solution AG. Gli assicuratori collegati a questo sistema registrano in HIS le persone che, nell’ambito di un caso di sinistro, soddisfano i requisiti previsti per uno specifico motivo di segnalazione definito nel relativo regolamento di utilizzo (ad es. pretesa fraudolenta ai sensi dell’art. 40 LCA). Ciascuna persona viene informata per iscritto in merito alla rispettiva segnalazione. Nell’ambito della liquidazione del sinistro possiamo consultare HIS e verificare, sulla base dei dati trasmessi, se siano già state registrate informazioni relative alla persona fisica interessata da una precedente segnalazione. In tal caso siamo autorizzati a verificare più approfonditamente se sussiste un obbligo di prestazione. Se la ricerca ha dato un risultato positivo i dati corrispondenti possono essere scambiati anche tra gli assicuratori partecipanti con il vostro consenso specifico. Le informazioni dell’HIS vengono impiegate solo in relazione alla verifica del sinistro. Il sistema HIS è soggetto a un regolamento di utilizzazione, rispetta i requisiti di protezione dei dati di legge ed è registrato presso l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

Per ulteriori informazioni su HIS, consultare la pagina www.svv.ch/his.

• CLS (Ufficio di clearing e leasing)
  Siamo inoltre collegati al sistema di informazioni CLS-Info per la verifica del rapporto di leasing nell’ambito dell’assicurazione veicoli a motore. In questa banca dati vengono registrati i dati sui veicoli e i relativi detentori assicurati presso Helvetia, richiesti per legge dagli uffici della circolazione stradale.

Per ulteriori informazioni su CLS, consultare la pagina www.svvsolution.ch/it/systemi/cls/informativa-sulla-privacy-per-cls/.

I dati vengono salvati solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità precedentemente indicate e alla conservazione a cui siamo tenuti per legge o contratto.

In singoli casi, i dati personali possono essere conservati anche per periodi più lunghi, ad esempio qualora vengano avanzate pretese nei nostri confronti (per la durata del relativo termine di prescrizione legale), oppure se ciò è richiesto dal contratto, dalla legge o dalle autorità, se avete prestato il vostro consenso oppure se la conservazione risulta necessaria per il perseguimento di legittimi interessi (commerciali), in particolare a fini di documentazione o prova. Nel momento in cui i vostri dati non sono più necessari alle finalità summenzionate, essi vengono cancellati nell’ambito dei nostri consueti processi di cancellazione.

Nell’ambito del trattamento dei dati personali, adottiamo i necessari provvedimenti tecnici e organizzativi al fine di impedire accessi non autorizzati e altre forme di trattamento illecite. Tali provvedimenti sono conformi agli standard internazionali applicati in questo campo e vengono sottoposti a controlli regolari e, se necessario, ad adeguamenti.

In conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e qualora ne ricorrano i presupposti, disponete dei seguenti diritti:

Diritto d’accesso

Potete richiedere informazioni sull’eventuale trattamento dei vostri dati personali da parte nostra e, qualora tale trattamento abbia luogo, ottenere informazioni sui dati interessati nonché una copia degli stessi;

Diritto di rettifica

Potete richiederci la rettifica di dati inesatti oppure il completamento di dati incompleti;

Diritto di cancellazione

Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati tranne nel caso in cui siamo tenuti o autorizzati in virtù di leggi e prescrizioni vigenti alla conservazione degli stessi;

Diritto di limitazione del trattamento

Avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento a un trattamento dei vostri dati personali con effetto per il futuro, nella misura in cui il trattamento in questione non sia imperativamente necessario all’esecuzione del contratto e/o non vi siamo tenuti o autorizzati in virtù delle leggi e prescrizioni vigenti;

Diritto di opposizione al trattamento dei dati e revoca del consenso

Avete eventualmente il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati, in particolare per scopi di marketing diretto, di profilazione eseguita per il marketing diretto e di altri legittimi interessi al trattamento.

Nei casi in cui il trattamento dei dati sia basato sul vostro consenso, avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento dei dati avvenuto sulla base del consenso prima della revoca;

Diritto alla portabilità

Potete richiedere che i dati che avete messo a disposizione vengano inviati o trasmessi in un formato elettronico di uso comune a un altro titolare del trattamento, nella misura in cui il trattamento avvenga mediante procedure automatizzate o vi abbiate acconsentito;

Diritti in caso di decisioni individuali automatizzate

Avete il diritto di esprimere il vostro parere in caso di decisioni individuali basate esclusivamente su processi automatizzati e di richiedere che la decisione venga verificata da una persona fisica;

Diritto di proporre reclamo

Avete inoltre il diritto di proporre reclamo al nostro servizio di protezione dei dati o a un’autorità di vigilanza in materia di protezione dei dati competente, qualora non concordiate con le modalità con cui trattiamo i vostri diritti.

Servizi di contatto ufficiali

• L’autorità di vigilanza svizzera può essere contattata cliccando qui.
• Le informazioni di contatto del servizio di protezione dei dati del Liechtenstein sono reperibili al seguente link.
• Qui è possibile trovare un elenco delle autorità all’interno del SEE.
• L’autorità di vigilanza del Regno Unito può essere contattata cliccando qui.

Si prega di ricordare che tali diritti sono soggetti ai requisiti di legge e che si applicano eccezioni e limitazioni. In particolare, dobbiamo eventualmente eseguire un ulteriore trattamento dei vostri dati e memorizzarli per tutelare i nostri interessi legittimi, come ad es. la rivendicazione, l’esercizio o la difesa di diritti legali, oppure per rispettare obblighi imposti dalla legge. Nella misura consentita dalla legge, in particolare per la tutela dei diritti e delle libertà di altre persone interessate, nonché per la salvaguardia di interessi legittimi, siamo pertanto tenuti a respingere del tutto o in parte una richiesta da parte delle persone interessate (ad es. oscurando determinati contenuti relativi a terzi o ai nostri segreti commerciali). Dobbiamo identificare l’utente (ad es. con una copia del documento d’identità, se l’identificazione non è possibile in altro modo) al fine di poter escludere un uso improprio. Di norma conserviamo le informazioni relative al trattamento di richieste degli interessati per tre anni.

Per eventuali richieste o per l’esercizio dei vostri diritti, potete rivolgervi per iscritto o via e-mail a una delle società di seguito elencate:

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Vi invitiamo a tenere presente che Internet è una rete mondiale, aperta e accessibile a chiunque. La comunicazione via e-mail di solito non è criptata e si svolge esclusivamente durante il normale orario d’ufficio. Può succedere che alcuni dati vengano persi, intercettati e/o manipolati da terzi, ad esempio per millantare una presunta autenticità. Prendiamo tutti i provvedimenti tecnici e organizzativi necessari a evitare che ciò accada all’interno del nostro sistema. Tuttavia, in caso di trasmissione di dati tramite e-mail, la riservatezza dei dati non può essere garantita. Tale aspetto ha valenza soprattutto se si divulgano dati personali degni di particolare protezione (ad es. i dati sullo stato di salute). Le e-mail possono essere rallentate, cancellate, inoltrate in modo errato o abbreviate a causa di errori di trasmissione, di difetti tecnici o di altri malfunzionamenti. Gli apparecchi di accesso esterni (PC, smartphone ecc., di utenti finali) e parti dell’infrastruttura coinvolta nella trasmissione di dati tra il/la mittente e noi si trovano al di fuori dell’area di sicurezza sotto il nostro controllo. Spetta all’utente finale di Internet informarsi sulle precauzioni da adottare per garantire la sicurezza, e adottare provvedimenti adeguati (ad es. protezione antivirus aggiornata ecc.). Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali conseguenze e danni che possono derivare dallo scambio elettronico di informazioni, e in particolare dall’uso improprio del sistema di posta elettronica di cui non siamo responsabili. Ci riserviamo il diritto di essere manlevati nei vostri confronti per eventuali danni intenzionali derivanti dallo scambio elettronico di informazioni nell’ambito delle transazioni commerciali con voi. Ci riserviamo il diritto, caso per caso, di non rispondere per e-mail o di esigere in via supplementare un altro formato per il conferimento dell’incarico o le informazioni ricevute per e-mail (ad es. modulo con firma).