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Questions sur le Cockpit de MoneyPark.

Avez-vous des questions sur le Cockpit de MoneyPark? Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes.

1. Je n’ai pas réussi à m’enregistrer – que faire?

Assurez-vous que les informations que vous avez fournies sont correctes et complètes. Notez aussi que le lien d'enregistrement initialement envoyé n'est valide que 15 minutes. Si vous avez dépassé ce délai, vous devrez recommencer l'enregistrement.

Si le problème persiste, veuillez contacter directement notre hotline au +41 58 280 1000. Nos collaboratrices et collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

2. Mot de passe oublié – que faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser au moyen du bouton «Réinitialiser le mot de passe maintenant». Pour cela, vous devez saisir votre adresse électronique afin de recevoir un courriel contenant un lien. Dès que vous aurez ouvert le lien figurant dans le courriel, vous pourrez définir un nouveau mot de passe.

3. Échec de la connexion – que faire?

Pour vous connecter, il vous faut votre adresse courriel et votre mot de passe. À noter que les majuscules et minuscules doivent être respectées lors de la saisie du mot de passe. Notez également que le Cockpit de MoneyPark et le portail client Helvetia sont deux plateformes distinctes et que les informations à saisir pour vous connecter peuvent donc être différentes. Veuillez par conséquent vous assurer que vous utilisez bien vos informations de connexion pour le Cockpit de MoneyPark.

Si le problème persiste, veuillez contacter directement notre hotline au +41 58 280 1000. Nos collaboratrices et collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

4. Lien dans le courriel pas reçu?

5. Supprimer le compte – comment faire?

6. Comment modifier mes données personnelles?

7. Comment modifier mon mot de passe?

8. Je n'arrive pas à saisir mon adresse exacte – comment cela se fait-il?

Au cours de l'enregistrement, il peut arriver que vous ne parveniez pas à saisir votre adresse exacte. Cela provient fait que toutes les adresses ne sont pas encore disponibles dans l'application cartographique que nous utilisons actuellement. En pareil cas, nous vous recommandons d'indiquer une adresse proche de chez vous et de déplacer ensuite manuellement le marqueur à la bonne position.