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Questions sur le Cockpit de MoneyPark.

Avez-vous des questions sur le Cockpit de MoneyPark? Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes.

1. Je n’ai pas réussi à m’enregistrer – que faire?

2. Échec de la connexion – que faire?

3. J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

4. J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Comment puis-je le connaitre ?

5. Lien dans le courriel pas reçu?

6. Mon compte est bloqué. Comment puis-je le débloquer ?

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte est temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Vous pouvez le débloquer vous-même en utilisant la fonction «Vous avez oublié votre mot de passe ? Réinitialiser maintenant». Vous pourrez choisir un nouveau mot de passe et ensuite vous reconnecter.

7. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

8. Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

9. La page ne se charge pas ou je vois un message d'erreur. Que puis-je faire ?

10. J'ai un nouveau smartphone ou un nouveau numéro de téléphone et je ne reçois pas le code SMS (authentification à deux facteurs). Que dois-je faire ?

Si votre numéro de téléphone a changé, vous ne pourrez plus recevoir le code SMS. Pour des raisons de protection des données, votre numéro doit être mis à jour manuellement dans le système. Veuillez contacter moneypark.cockpit@helvetia.ch.

Étape suivante : Si vous ne recevez pas de code malgré un numéro de téléphone correct, attendez 5 minutes et demandez un nouveau code.

11. Supprimer le compte – comment faire ?

12. Les données d'accès pour Cockpit de MoneyPark sont-elles les mêmes que pour le portail clientèle Helvetia ?

Vous avez essayé toutes les étapes et vous ne pouvez toujours pas vous connecter ?

Veuillez contacter moneypark.cockpit@helvetia.ch